洗浴会馆保安职责几个区域岗位职责.docVIP

保安员的岗位职责 按时上、下班，工作期间要着装整齐，并配戴工牌； 认真履行岗位职责，对出入会馆的物品要严格检查，避免在本岗位造成的任何损失； 及时为顾客指挥停车和起车，确保车辆安全离开； 在工作期间不准空岗，立岗姿势要标准，见到领导要敬礼并问好； 有责任负责会馆的安全，当有意外事故发生时，应敢于为维护会馆或顾客的利益采取相应的措施； 夜间值班时要加强巡视，避免造成不必要的损失（如客人的车被碰坏了等）； 保持本岗位的卫生清洁； 不准渎职，或与其他员工一起做有损于会馆利益的事； 严格遵守会馆的各项规章制度，做合格员工。 门卫保安 门卫是宾馆的“门面”，是会馆服务的第一个环节，是宾客接触会馆的第一印象，与迎宾一起作为会馆的接待大使。门卫的素质直接影响到会馆的名誉及工作。在某种意义上，代表着全体人员的精神风貌。 门卫的主要工作职责为,迎送客人、安全保卫会馆和宾客的人身财产安全和防火、防盗、以及内部事务工作。 迎送宾客的服务礼仪规范 门卫服务宾客于会馆正门外，代表宾馆对抵达与离开会馆的宾客表示迎送。 1.班次 门卫迎送员分两班工作，每班次八人，二人站于转门前，负责为客人开车门、开门接待服务工作；四人站于左右停车场处，负责为客人停车、开车牌卡、看车的服务工作。另外二人作为流动岗（后院、楼后操场）为客人停车、开车牌卡、看车的服务工作与员工通道管理。八人可适时换岗调整。同时要注意快而有序，避免出现空岗。 2.在岗时 门卫在岗时，着装要整齐，站立要挺直。不可插腰、弯腿、靠物、走路要自然、稳重、雄伟、仪表堂堂、目光炯炯。 3.车辆到达宾馆时 （１）、欢迎。 客车辆到达宾馆，负责外车道的门卫迎送员就迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎，讲敬语。先生／女士，您好，欢迎光临。 、开门。凡来会馆的车辆，必须趋前引导车辆进入正常泊位，迎接客人下车。一般先开启右车门，用手挡住车门上方。提醒客人不要碰头。对老、弱、病、残及女宾应予以助臂。并注意门上台阶，直接送交 迎宾。 、牢记车辆号和颜色。门卫要牢记常来本会馆的宾客的车辆号码和颜色 ，以便提供快捷的服务。 4. 雨天，为没有带 雨 具的宾客打伞，送客人上车。 5.客人离开宾馆时 送客。客人离开宾馆时，负责此工作的门卫应主动上前向客人打招呼，问候并代客人叫车。待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车，待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力去猛推，不可夹住客人手脚。先要向客人提示。车辆即将开动，门卫躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾１５度，双眼注视客人，举手致意，微笑告别。可说：“再见”，“一路平安”，“一路顺风”等等。 特殊情况。当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人稍等，按先后次序乘车。 （二）门卫的安全保卫工作。 为了宾馆、宾客、员工及其财产，提供安全保卫是宾馆管理者和员工的一项重要任务。 1.保护宾馆、宾客及其财产 保管客人贵重物品，制订保管客人贵重物品的程序，并提供存放这些物品的地方。 保护宾客安全。门卫应注意浴场周围闲散人员，注意会馆安全。会馆--是客人的家外之家。如果忽视会馆安全，使客人对宾馆造成坏印象是永远抹不掉的。 2.保护会馆员工及宾馆财产。 巡视。门卫安全工作是昼夜不停，无止境的业务活动。 职责。发现可疑的人在大厅或前台附近游荡及时通知管理部门和值班经理，前人员在 间提高警惕。 目的。检查会馆的安全需要，认真地考虑并计划如何以最有效的方式纠正出现的问题，给客人一个安全舒服的环境，安全是人生的第一生存需要。 与当地执法部门联系。由于当地执法机构对于浴场安全的规划和实施至关重要，所以同执法机构建立并保持一种密切的合作关系是一种明智的政策，良好的关系可以使执法机构对浴场发生的安全问题作出迅速的反应。 建立信息渠道。为了适应会馆安全保卫的需要，会馆要在负责安全保卫的员工之间建立迅速传递信息的渠道。 安全及故障记录。有助于减少安全保卫事故，一个行之有效的方法是详细、认真、诚实地记载每一起有关安全保卫的事件。换言之，即有关会馆安全保卫方面的详细历史资料，有关破坏或损坏宾馆财产、伤 害宾馆员工，给客人造成损失或伤害的任何事件都应详细记录在案。发生此类事情，保安队负责人必须亲自到场并控制局面。 （三）门卫内部联系工作 １、维护门前秩序 对非入住，访客的人员应及时劝导退出，保证门道路口畅通。 ２、疏导车辆 保证宾馆门前交通畅通无阻。 ３、员工通道的例行检查。 员工上、下班门卫一定要进行检查，有带入有刺激味的物品与危险品一律拒绝进入并警告，有带出宾馆物品财产的一律没收，并呈报领导按会馆规章制度严肃处理。 门卫要忠于职守，严肃纪律，机智果断地处理问题，但又要做到不外露，不神秘，防止客人反感。门卫动作应