市场调查柯惠新第3章节市场调查方法上.pptVIP

市场调查方法第三章 第三章 市场调查方法（上） 学习目标 通过本章的学习，学生应该： 1、了解市场信息的类别以及各种信息的特点。 2、了解方案调查法的基本思想、主要特点、功能及方法。熟练运用文案调查法，并能够对方案调查法的资料进行评估。 3、理解观察法的基本思想、具体方法。熟练运用观察乐趣，熟悉其应用范围，重点掌握观察法的记录技术。 4、了解小组座谈法概念，掌握其应用步骤、要点、适用范围及局限性，并能熟练运用。 5、理解深层访法的概念，掌握其应用技术，并能熟练运用。 6、了解德尔菲法的概念，掌握应用德尔法的步骤及特点，并能熟练应用。 7、了解投影法的概念及方法，并能够应用。 案例导入 某公司季末报表统计后，发现该季VIP客户大量流失，管理层对此十分不解，他们认为公司对于VIP提供的服务和设施已经周到、先进。为了找寻深层次的原因，管理层决定做一次市场调查，找出VIP客户会再信任本公司的原因。 当调查人员进入公司后，首先和管理层进行了交流，明确了调查目的：找出VIP客户流失的原因，对其不足方面进行改善，以保证?VIP客户不会再流失，从而使公司的业绩得到保障。 阅读了大量的与公司和VIP有关的资料后，发现的有用资料如下： （1）公司VIP会员总数不是很多，大概在80人左右； （2）近期退出VIP身份的会员有28人； （3）已退出的