消费者购买手机分析.doc

实 训 作 业 课程名称 消费者行为学实训 题目名称 关于消费者购买手机决策过程分析 专业班级 14级市场营销（升本） 学生姓名及学号 胡永红（51404111007）；曹睿（51404111027）； 崔煜（51404111031）； 朱函（51404111012） 指导教师 刘为敏 二○一四年十二月二十日 关于消费者购买手机决策过程分析 1调查概括 1.1前言 20世纪80年代，中国内地第一个大容量蜂窝式公用移动通信系统在广东开通，时至今日中国移动通信业至今已经发展的很成熟。中国手机市场的发展成更令人世界瞩目。随着中国手机市场的不断扩大，国内外手机制造商之间的竞争愈演愈烈。面对如此激烈的竞争，手机生产商要解决的首要问题是，如何更好地满足消费者多样化的需求来获取企业的竞争优势。尽管消费者行为是由多种因素交互作用的过程，手机市场也不例外，但我们可以通过了解消费者的购买过程喝购买决策来了解手机市场的消费者购买行为。为此我们制定了这个调查策划。我们知道只有正确认识消费者的购买需求、购买过程、购买决策中的心理变化，才能更好的把握手机市场中消费者的购买行为，进而更好地推动手机市场稳定、健康的发展。 1.2调查背景 近年来,随着我国经济的迅猛发展和科技的日新月异,我国移动通讯日益普及,作为信息时代的产物,手机已成为人们生活与工作的重要组成部分,创造了无线通讯市场的蓬勃商机。据统计,2010年前三季度,我国手机市场销量已经累计达到1.79亿部,庞大的数字显示,我国手机消费的加速普及使我国成为世界超大的手机需求市场。目前,由于科技的进步,产品生命周期大大缩短,产品更新换代加快,加之企业营销手段不断创新,面对种类繁多的商品,消费者往往难以轻易做出购买决策；同时,随着生活水平的不断提高,消费者的消费观念和消费品位发生了很大的变化,消费者的思维也越来越难以捉摸,这在我国手机市场竞争日益激烈的情形下,对企业的生存和发展提出了更大的挑战。因此,研究手机消费者购买决策过程的影响因素,不仅有助于消费者提高自己的博弈水平和对所处消费环境的认知能力,做出更加明智的决策,而且可以为企业决策提供相关依据,有利于其更加有效的配置营销资源,真正做到以消费者为中心,进而提高企业的核心竞争力。 1.3调查研究问题 1消费者对购买手机需求产生的动因分析 2消费者对手机信息的收集 3消费者对购买手机的渠道 4消费者对购买手机后的评价 5消费者对购买手机后的改进意见 2调查意义 消费者的购买决策过程是一个以特定目标为中心的解决问题的过程。一般意义上的决策，是指为了达到某一预定目标，在两种以上的备选方案中选择最优方案的过程。购买决策则是消费者作为决策主体，为实现满足需求这一特定目标，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。购买决策在消费者购买活动中占有极为重要的关键性地位，是购买行为中的核心环节。首先，消费者决策进行与否，决定了其购买行为发生或不发生；其次，决策的内容，规定了购买行为的方式、时间及地点；再次，决策的质量决定了购买行为的效用大小。因此，决策在购买行为中居于核心地位，起着支配和决定其他要素的关键作用。 企业营销活动的目标是使目标顾客的需要和欲望得到满足和满意，而对消费者行为的研究可以为企业的营销活动提供有利的帮助。在对消费者购买手机行为的分析中，消费者的购物过程，也就是消费者进行决策的过程是至关重要的。没有决策就没有消费者的购买行为，也就没有企业营销活动目的的实现。决策是消费者购买活动中的关键环节，是消费者行为中的核心环节，也是影响企业营销活动的基本要素。因此，对消费者的购买决策过程的分析对企业营销意义巨大。通过对消费者手机购买决策的调查可以让企业明确手机市场的品牌认知与竞争情况；了解和分析各层次消费群体的消费需求和消费行为；了解消费者对手机市场和品牌的认知和建议，以及他们眼中所喜爱手机的优缺点；了解消费者对手机的认知和建议，以及他们心中的品牌与其它品牌相比的优缺点；掌握一些品牌手机产品的营销策略与推广方式。 3调查方式 此次调查采用问卷调查法在具体对象的选择上我们采用了非随机抽样法中的便利抽样方法和判断抽样法，由调查员通过对整体的把握和对个体的认识来选择调查对象，尽量做到具有典型代表性。总共调查了个人，填写了份问卷，收回份问卷。并对这些问卷进行筛选，选择了有效的问卷进行统计。收入是消费的基础，因为收入是影响消费需求的最为根本的因素。当收入变化时，消费者对某种商品的消费需求乃至消费支出结构都会发生变化。消费者的收入还进一步细分为：可支配的个人收入和可随意支配的收入两种。其中，可支配的个人收入是指消费者的货币收入扣除各种税金后的收入，可随意