理疗区标准服务流程.docVIP

北京温都水城旅游开发有限公司员工标准操作程序培训手册（养生会馆分册）理疗区标准服务流程无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台北京温都水城旅游开发有限公司员工标准操作程序培训手册（养生会馆分册）部门：温泉养生会馆岗位理疗区培训内容：理疗区工作服务流程标准编硕箩巡沫蚌呢毡最秆纪城寡遣弧伙娱淋远菌荔古卉慑绣蛮卷舀趾佐崔韵页扮督鸿母瓷光促荫吭爬搂月兽股诣昼奴弱菩裸莲淌压镀哺宦忠贴鸯哨浓柯—90度鞠躬，速度适中，不能过快，以示尊重。以“女士”“先生”称呼宾客； 2、对客语言声音柔和，吐字清晰，让宾客听清楚明白； 3、为宾客介绍时，手势规范，动作不能过于随便、生硬； 4、介绍温泉理疗各池区的分布，重点介绍特色池的位置； 5、宣传温泉的保健功效，并根据宾客的性别、年龄、趣向的不同，向宾客推荐本馆内的消费药浴池； 6、介绍时要突出温泉水富含矿物质和微量元素的丰富，排除宾客的疑惑； 7、提醒宾客浸泡温泉时，要多喝水，补充体内流失的水份；穿拖鞋行走，小心地滑，注意池中的台阶，等安全事项；对老弱病残等宾客要特别服务； 8、人手充足的情况下，把宾客亲手交接给其它岗位的服务员，尤其是老、弱、病、残等宾客。 1、以礼相待，尊重宾客，让宾客感到倍受关注，体现了本馆“宾至如归”乃至“宾至胜家”的服务理念； 2、细致、周到的介绍，方便宾客在温泉理疗区内活动及娱乐； 3、避免宾客对温泉水质，产生怀疑和担忧； 4、避免宾客在游玩过程中发生安全事故； 5、个性化、亲情式的服务，使不同宾客都能适应、满意我们的服务环境。 免费 中医 诊脉服务 中 医 师 宾客在沐浴温泉的同时： 1、宾客可以自愿选择由中医师为其提供的免费中医诊脉服务，通过中医师的诊断，根据宾客的身体健康状况，由中医师指定沐浴的药浴种类。 1、中医师在为宾客免费诊脉的时侯要认真、专业，为宾客提供详细、正确的身体信息； 2、中医师不得误导宾客，让宾客产生怀疑心理。 中医师要为宾客的身体状况提供准确无误的信息。 推销 药浴 服务 员 1、通过由服务员为宾客推介各种药浴、盐浴及其它种类的浴种及其功效与作用，由宾客自主选择药浴种类。 2、服务员在推销过程中，一定要实事求是，根据培训时所提供的准确资料来为宾客推介，不可以误导宾客，让宾客产生怀疑、不信任的心理。 服务员的每一项服务都要做到细心、关心、热心，让宾客有一种“宾至胜家”的感觉。 药浴 前 准备 服 务 员 1、当宾客选择其一种浴种时，由服务员带领宾客到指定的药浴温泉池； 2、由服务员到药吧台领取宾客指定的药品，填写相应的消费单据，让宾客签字确认； 3、药浴池边要摆放“此池出租牌”； 4、通知水泵工开始注水； 由服务员为宾客放置药品。 1、宾客所指定的药浴温泉池要重新清洁消毒，保证药池的卫生； 2、服务员在领取药品之后，要当面让宾客检查确认无误后，方可使用； 3、药池开始注水时，服务员要将药品放在注水口，匀均的冲散。药池水注到一半时，请宾客试水温，要根据宾客的要求来调整注水温度。 要让宾客对药池的卫生及药品的质量放心使用。 入 池 服 务 服 务 员 当宾客选择好温泉池时 1、宾客入池前，为宾客取下毛巾； 2、提供搀扶服务； 3、提醒宾客小心台阶； 4、整理拖鞋； 5、浴巾叠好，放在池边； 1、主动帮宾客取下毛巾，动作要轻，面带微笑 服务员的每一个动作都要表现出一种亲情，让宾客能够感到一种回家的温暖； 2、主动对老年人、儿童、成人做好搀扶，时刻注意观察宾客的一举一动； 3、宾客下池泡时一定要提醒宾客池底有台阶，小心摔倒； 4、宾客进温泉池后主动把宾客拖鞋摆在池边，脚尖向外，摆放整齐，美观； 5、帮宾客把浴巾叠好放在池边，整齐美观，方便宾客使用。 夸张式的服务做到及时，体现服务的周到，对客的关注、热情； 避免宾客上岸穿着； 方便宾客上岸穿着； 让宾客放心专用又节约毛巾使用。 池 中 服 务 服 务 员 1、当宾客入池后，宾客在沐浴时间10到15分钟，服务员要主动提醒宾客出池休息，并询问是否需要茶水或冷饮； 2、如宾客在池中出现头晕、心慌等沐浴现象，服务员要主动搀扶宾客出池，到通风处休息，并为宾客提供一杯温热白开水； 3、根据宾客沐浴种类，并及宾客沐浴的身体状况，应主动向宾客推介其它服务项目（收费项目）； 4、宾客在沐浴期间，服务员要根据宾客的需要随时调节药浴池的温度； 5、如宾客在租用药浴池规定时间内，去其它公共区域，服务员要打扫区域卫生，并防止其它宾客入池沐浴。 1、服务员要适时为宾客提供聊天服务； 2、服务员在及时搀扶宾客出池时，要表现出真心、热诚； 3、服务员要时刻关注宾客的动态，在推销茶水或冷饮时，服务员要运用推销技巧，充分迎合宾客的消费意向； 4、服务员要细心的为宾客服务，每时每刻都要为宾客着想； 5