市场营销学第四版吴健安Ch17服务市场营销.pptVIP

尚辅网 / * Ch17　服务市场营销 * 市场营销学教学课件 高等学校工商管理类核心课程教材 设计创作：王旭 * Ch17　服务市场营销 * 第十七章 服务市场营销 本章重点 第一节 服务营销概述 第二节 服务质量管理 第三节 服务的有形展示 第四节 服务定价、分销和促销 本章结构提示 * Ch17　服务市场营销 * 本章重点 服务的分类与特征 服务市场营销要素 服务市场细分与定位 服务质量管理 服务的有形展示 * Ch17　服务市场营销 * 第一节 服务营销概述 一、服务的分类与特征 二、服务市场营销要素 三、服务市场细分与定位 * Ch17　服务市场营销 * 一、服务及其特征 服务就是为满足购买者需要而提供的一种活动或满足感。 服务包含以下观点： 服务提供的基本上是无形的活动，可以是纯粹的服务，也可以与有形产品相关联。 服务提供的只是产品的使用权，并不涉及所有权的转移。 服务的重要性不亚于物质产品。 （一）服务的分类 * * 服务的不 同分类 根据服 务活动 本质分 类 根据服 务方式 自由度 分类 根据与 顾客之 间关系 分类 根据服 务供求 关系分 类 根据服 务推广 方法分 类 Ch17　服务市场营销 （二）服务的特征 * * 服务的 特征 无形 性 同步 性 异质 性 易逝 性 Ch17　服务市场营销 * Ch17　服务