第三章健身房精细化治理.doc

健身中心精细化管理 健身中心岗位职责与绩效考核 健身中心经理岗位职责与目标考核 （一）健身中心经理岗位职责 岗位名称 健身中心经理 所属部门 康乐部 编号 直属上级 康乐部经理 直属下级 游泳馆领班 健身房领班 晋升方向 所处管理位置 健身房领班游泳馆领班保健中心经理美容美发中心经理健身中心经理球类活中心经理娱乐中心经理康乐部经理 健身房领班 游泳馆领班 保健中心经理 美容美发中心经理 健身中心经理 球类活中心经理 娱乐中心经理 康乐部经理 职责概述 负责健身中心的经营管理工作，监督及指导健身中心日常服务工作的组织和营业活动的展开，确保为客人提供优质的服务，并保证健身中心的设施、设备能够安全使用 职 责 职责细分 职责类别 1参与制定健身中心经营计划与规范性文件 （1）根据康乐部营业计划，制定健身中心的各项营业计划 周期性 （2）配合康乐部经理制定健身中心的服务程序、工作规范、设备操作规程及质量标准 周期性 （3）。配合市场营销部做好健身中心有关项目的比赛和促销活动，拟定活动计划方案 周期性 2.组织做好健身中心的经营管理工作 （1）根据工作计划与相关营业指标，指导及监督健身项目的日常经营工作 日常性 （2）检查健身项目业务的开展情况；检查设施、设备的使用情况；检查服务程序、质量标准的贯彻实施情况，以不断提高健身中心的服务质量 日常性 （3）监督及检查服务员岗位责任制的落实情况 日常性 （4）配合市场营销部做好健身项目比赛和促销活动的人员、场地安排及活动的组织工作 日常性 （5）处理健身中心客人投诉，并根据客人的意见及建议适当地调整经营方式 特别工作 （6）负责客人受伤等各种特殊情况的处理工作 特别工作 3.健身中心卫生清洁与安全管理 （1）督导下属做好游泳馆、健身房的安全防范及卫生清洁工作，重点监督游泳池的消毒情况 日常性 （2）监督及检查客用更衣柜的卫生情况，柜内配备的客用物品、棉织品应齐全整洁 日常性 （3）做好消毒剂、检测药剂及器材的请领计划，保证正常使用。在工作中须随时留意有无蟑螂、蚊蝇等害虫，及时协同有关部门做好灭虫工作 日常性 （4）检查水、电、气的开关与阀门是否能正常使用，有无漏电、漏水、跑气现象及火灾隐患 日常性 4.健身中心设备、设施管理与成本控制管理 （1）审核健身房及游泳馆每月的物品申购计划 周期性 （2）每日营业前，对健身设施、设备进行全面检查，确保其安全可靠、性能完好 日常性 （3）检查并统计健身中心的营业收入，控制用品消耗，保证预算指标能够顺利完成 日常性 5上传、达与协调工作 （1）参加部门会议，主持健身中心例会，听取下属汇报，并布置任务 周期性 （2）与康乐部其他中心做好协调与沟通工作，交换经营经验与技巧，提高健身中心的服务质量 日常性 6. （1）编制健身中心各领班的周排班表，并安排工作 周期性 （2）观察及考核各健身项目领班的工作，协调各领班的关系，定期对各领班的工作做出评价，并对其工作中存在的问题提出改进意见 日常性 （3）负责健身中心员工的培训工作，并对其进行规章这都教育，评定员工的劳动态度和工作表现 日常性 （4）对员工的调动和新员工的选择提出意见，保证健身项目的协调发展 日常性 （二）健身房中心经理目标考核表 序 号 考核内容 考核指标及目标值 考核实施 考核人 考核结果 1 制定营业计划及服务规范 营业计划完成率达到 ＿ %以上 员工服务规范达标率达到 ＿ %以上 2 健身中心活动、促销放在你的执行情况 活动或促销期间营业收入提高 ＿ %以上 3 组织做好健身房、游泳馆的服务工作 客人有效投诉率不超过 ＿ % 客人满意度得分达到 ＿ 分 4 检查并统计营业收入，控制消耗成本 健身中心营业收入达到 ＿ 万元以上 成本节约率达到 ＿ %以上 5 督导安全管理工作 因安全防范工作不到位，而导致意外事故发生次数为0 6 监督游泳池消毒情况 游泳池消毒合格率达到 ＿ %以上 7 组织做好员工培训工作 员工培训计划完成了率达到 ＿ %以上 二、游泳馆领班岗位职责与目标考核 （一）游泳馆领班岗位职责 岗位名称 游泳馆领班 所属部门 康乐部 编号 直属上级 健身中心经理 直属下级 救生员、游泳馆服务员 晋升方向 所处管理位置 游泳馆服务员救生员健身房领班游泳馆领班健身中心经理 游泳馆服务员 救生员 健身房领班 游泳馆领班 健身中心经理 职责概述 职 责 职责细分 职责类别 1.游泳馆的经营管理 （1）在健身中心经理的指导下，根据游泳馆的自身状况和客人需求的变化，制定游泳馆月工作计划 周期性 （2）巡视游泳馆各区域，组织及检查对客服务与接待工作，维持游泳馆的正常营业秩序 日常性 （3）检查所属员工的仪容仪表、