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三、用户名称未报清楚或座席没有听清用户讲话： 1、“对不起，没有听清您讲的话，请您再重复一遍好吗？” 2、“请您再重复一遍好吗？谢谢！” 注意点： 1、使用道歉用语 2、责任归己 3、正面表达 4、征询结束 四、用户责怪应答慢时： “对不起，让您久等了，我尽快帮您处理。” “对不起，因为现在是业务高峰期，让您久等了，请问有什么可以帮您？” 注意点： 1、使用道歉用语 2、使用积极用语 3、服务转移 五、 用户责怪查错号时： “抱歉，请您稍等，我再次为您查询” 注意点： 1、使用道歉用语 2、直接将正确的信息告知用户。 3、禁止推卸责任 4、表达服务意愿 六、用户反映所给的号码打不通或不对时： 1、“对不起，哪个号码打不通？再给您换一个。” 2、“对不起，该单位暂时只登记了一个号码，请您稍后再试。” 注意点： 1、使用道歉用语 2、信息反馈 3、禁止推卸责任 4、表达服务意愿 七、用户要反查电话或查询保密号码时： “对不起，我们暂未开通此项服务，请问还有什么可以帮您？” 注意点： 1、使用道歉用语 2、善意理由 4、转移服务意愿 八、用户要查私人电话时： “对不起，我们暂不提供此项服务，请问还有什么可以帮您？” 九、没有用户所查信息时： “对不起，暂时没有您要的信