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酒店服务员培训----仪容仪表培训(PPT 43页)1
一、职业形象的树立
酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表,我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以说,作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。
酒店服务员培训----仪容仪表培训
(一)仪容仪表
1、制 服
A/作用
B/穿着要求
C/穿着制服的举止
2、名 牌
A/左胸口正上方10cm处
3、袜 子
A/ 男员工要穿黑色或深色的袜子
B/ 女员工穿肉色丝袜
4、鞋 子
A/要求款式的黑色鞋
5、头发
A/ 男士发型前不及眉,侧不遮耳,后不到衣领
B/ 不留披肩发,长发用皮筋或发卡束起
(一)仪容仪表
1.制服
A、作用:⑴、制服是为了让客人马上可以找到我们。⑵、制服的设计融合了卫生和安全的因素,使用保护性的布料,利于洗涤、透气和健康,特殊岗位还回使用特种面料。⑶、制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样,适应并配合各部门的主题和色调。
(一)仪容仪表
B、制服的穿着要求:⑴、确保你的制服干净,否则,立刻换掉;⑵、剪断露出的线头,不要把它们拉出来,以免将线抽出;⑶、确保制服合身;⑷、常换洗衣服,只穿着洗好烫平的衣服;⑸、保持制服和衬衫烫平整,没有污点和斑点;⑹、总是全套穿着制服,制服要穿着得体并充满自豪感。
(一)仪容仪表
C、穿着制服的举止:⑴、不要卷起外衣袖子;⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下,到处走动;⑶ 、不要在制服口袋里乱放东西,以免变形
⑷、随身携带的物品要放在较低的口袋里,以免弯腰时掉出来,造成不必要的麻烦。
(一)仪容仪表
2.名片
⑴、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向(左胸口正上方10cm处);
⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损;
(一)仪容仪表
3.袜子
⑴、要穿酒店要求或提供的工袜,检查袜子是否有洞或拉丝,及时更换;
⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子;
⑶、女员工穿肉色丝袜,同时应避免露出袜口,避免出现划痕。
(一)仪容仪表
4.鞋子
⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋,工鞋的颜色应该是深色的;
⑵、确保鞋带系好,鞋是擦亮的
⑶、不要光脚穿鞋。
(一)仪容仪表
5.头发
A男士:
(1)、前发是否过眉;
(2)、侧发是否过耳;
(3)、后发是否压领;
(4)、发型是否稀奇古怪,是否将头发染成其他颜色;
(5)、头发是否清洁、没有头皮屑;
(6)、头发是否梳理整齐。
(一)仪容仪表
5.头发
B女士:
(1)、前发是否遮眼 ;
(2)、侧发是否盖耳;
(3)、后发是否披肩;
(4)、发型是否稀奇古怪,
是否将头发染成其他颜色;
(5)、头发是否清洁、没有头皮屑;
(6)、头发是否梳理整齐。
6、化妆
女员工上班要化淡妆,不可上浓妆
7、牙齿
保持口腔清洁,口气清新;
上班前不要吃有刺激性气味的食物(大蒜、白酒等);
8、手的清洁
经常洗手,不能留长指甲
9、身体的清洁
坚持每天洗澡,经常更换内衣;不能使用过浓的香水;
10、首饰
是否有带多余的首饰,是否带有耳环、手链、脚链,结婚戒指除外
每天上岗必须要检查,以下几项内容:A:洗脸和洗手;B:刷牙、梳头;C:清洁指甲;D:检查衬衣是否干净,特别是袖口,衬衣和制服是否相配;E:制服是否干净、平整;F:检查鞋子是否干净、光亮。
建立上帝心中的形象
(二)优雅适当的举止
仪态:仪态是一种自我约束,是保持镇定自若和尊严的能力与表现。
1、鞠躬(亲切、礼貌、微笑)
向客人问候时,在标准站姿的基础上,下身保持不动,以腰部为支点,上身向前倾15度,头随客人动向转动,眼看客人,面露亲
切微笑。
2、指引(自然美观)
一般用右手,上手臂与身体成45度角,下手臂与地面平行,四指并拢,
大指自然张开五指并拢伸直,
手掌平伸,掌心与地面成45 度角,指示相应的人、物和方向,指引时左手背于腰间。
3、递送物品
递资料时应双手奉上,资料正面向着客人,并对资料进行简单介绍,以示礼貌,千万不要倒递资料给客人;接资料要用双手接过。递名片时应双手奉上,名片正面向着客人,并进行自我介绍,以示礼貌,千万不要倒递名片给客人;接名片要用双手接过,接过后要认真看。
递送菜单一般站在客人座位
的左侧点头微笑双手递上,
右手在上,左手在下,打开
菜单的第一页递给女宾或长
者。递送尖物如刀应刃向内,
刀尖应朝向无人处。
4、端托盘
托盘操作要领左手臂自然弯成90角,掌心向上,五指分开,手掌自然形成凹形,掌心不与盘底接触,平托于胸前,右手背于
腰间。手指随时根据盘上各
侧面的轻重变化,作相应的
调整,以使托盘平稳,重物
尽量靠近自己身体一边。
托盘收法:将空托盘面向外,
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