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营业抄核收管理办法 (暂行) 第一章 总 则 第一条 为了维护怀柔供电公司的经济利益，切实提高抄表、核算、收费人员工作质量和服务水平，特制订本办法。 本办法适用于怀柔供电公司抄表、核算、收费工作。 第二章 职责划分 第三条 客户服务中心负责10kV及以上用电客户的抄表、收费工作。 第四条 供电所负责10kV以下低压客户的抄表、收费工作和台区总表的抄表工作。 第五条 电费结算中心负责电费核算工作。 第三章 工作内容与要求 第六条 抄表工作要求 （一）抄表到位：抄表员必须到表位抄录电能表读数，不允许估算客户用电量。如因用户原因不能抄录电能表读数时，须约时补抄。对特殊情况无法到达现场抄录的，通知用户并按上月电量计收。 （二）按时抄表： 1、机械表抄表周期为月度抄表。 每月抄表日期：公司本部：4-10日完成正路抄表工作，18-19日完成大二力抄表。 供电所：20-27日完成10kV以下低压客户的抄表和机械表台区总表的抄表工作。 2、卡表抄表周期： 卡表台区总表抄表周期为月度抄表。 客户表计：台区以下既有机械表又有卡表的，客户表计每月抄表一次；台区以下全部为卡表的，客户表计至少每两个月抄表一次。 卡表台区总表与客户表计的抄表时间与机械表抄表时间同步。 （三）抄表准确率：抄表员在抄录电能表读数时，仔细核对电能表厂名、表号、安培数、表示数、倍率等，做到抄表准确。 （四）客户电能表计量装置检查：抄表员巡视电能表运行状况，对表计故障按有关规定处理。检查失压计时仪是否漏计电量。对发现客户违章和窃电情况立即上报电费结算中心稽核班。 （五）客户用电情况检查：抄表员现场检查用电性质是否相符；检查表计尾封耳封和表箱的钢封是否完好齐全；检查有无擅自绕越计量装置接线用电现象。 （六）客户用电量波动异常检查：抄表员对用电量波动在(30％及以上的客户，要对客户的用电情况进行分析，写出书面波动原因说明报工作负责人。 （七）若抄表时遇有看不清表示数或表计安装不符合规定等情况，抄表员应及时填写“工作单”报告抄表负责人。相关部门现场核实后对其进行处理。 （八）抄表数据上机生成电费数据后，抄表员接到核算员转交的上数单后在两个小时之内检查完毕并签字。 抄表员要仔细核对用户的表示数、变压器铜铁损、基本电费、加减收电费等收费信息，发现问题及时纠正。对于特殊问题班长汇总将情况报到客户服务中心及市场营销处由主管电费的专工处理。 第七条 核算工作要求 （一）应收工作要求： 1、核算时间：每月25-月末最后一天进行供电所电费核算工作，每月4-12日进行正路电费核算工作，每月18-20日进行大二力电费核算工作。 核算人员接收户务资料管理员转来的工作凭单，在当前抄表周期内完成电费系统数据库的信息更新工作。保证更新的信息全面、准确。发现异常问题要及时反映，正确处理。 2、在规定抄表日前的一个工作日内，将电费系统的相关信息传送到抄表器，准备交抄表员抄表留接收来自的，逐项进行审核，发现问题，退回相关部门处理。理完毕抄表抄表 附件一 附件二 收费工作流程 工作环节 工作内容 附件三 供电所电费资金管理实施细则 第一条 为规范对怀柔供电公司所属供电所电费资金的管理，确保电费资金收支的安全性和及时性，特制定本实施细则。 第二条 电费资金指供电所收到的各种货币资金形式的售电收入，包括现金、支票以及其他可以及时变现的有价票据。 第三条 供电所营业柜台设置出纳人员，专门负责收取电费资金。供电所须配备保险柜，用于存放少量货币资金。 第四条 出纳人员依据电费交费单收妥电费资金后，应在交费单盖收讫专用章，用户要求开具发票的核实后开具发票。所收取货币资金的金额须与电费交费单记载金额相符。 第五条 供电所其他工作人员代为收取电费资金的，应于当天及时交至本所出纳人员，办理收讫手续。 第六条 出纳人员应负责鉴别现金及有价票据的真伪。 第七条 每天清点所收取的现金及票据，与电费交费单和发票核对无误，填写日记账，并将单据报送电费核算财务人员。发现长款或短款须于当天核实解决。 第八条 出纳人员每天填写银行送款单，由供电所派专车将货币资金送存银行。确因特殊原因不能送存的，当天留存的现金必须妥善保管，并于次日及时送存银行，严禁隔日送存。 第九条 禁止坐支电费资金，由于各种原因退还用户电费时，金额在500元以下，经供电所长签字审批后，退还现金的通过供电所备用金予以支付，并开具退费单据，所有单据经公司领导审批后及时报送供电公司电费核算财务人员；支付转账支票退还的应开具退费单据并及时报送供电公司电费核算财务人员。如果经审核后，金额超过了供电所长的审批权限，应及时报送供电公司电费核算财务人员处理。 第十条 供电所电费管理专责人员负