服务营销学第二版叶万春第6章节服务市场定位.pptVIP

第六章 服务市场定位 第一节 服务市场定位系统 第二节 服务定位的评价与执行 第三节 服务市场细分 掌握服务市场定位的原则 掌握服务市场细分并能够确定目标市场 了解服务市场定位的系统性和层次性 第一节 服务市场定位系统 一、 服务市场定位的系统性与层次性 广义的市场定位是指企业的战略谋划行为，企业的成败得失往往取决于企业市场定位的正确与否。 狭义的市场定位仅指产品定位或企业定位某一具体行为。 从20世纪80年代开始，定位的战略意义逐渐为一些领先的服务企业所认知；进入90年代，定位对服务企业更为重要了。 服务市场定位，是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心目中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。 市场定位作为一个系统的几个层次 1. 行业定位——即把整个服务行业当作 一个整体进行定位。 2. 企业（机构）定位——把机构、组织 作为一个整体进行定位。 3. 产品组合定位——把组织提供的一系 列相关产品和服务进行定位。 4. 个别产品和服务定位——即定位于某 种特定产品和服务。 服务产品定位是将某个具体产品定位在消费者心中，无论何时何地，只要消费者产生了相关需求，就会自动地、首先想到