校园解说标识系统受众满意度的实证分析——以福建师范大学旗山校区校园为案例材料.pdfVIP

第23卷 第4期 厦门理工学院学报 V01．23 No．4 2015年 8月 JournalofXiamenUnive~ityofTechnology Aug．2015 校 园解说标识系统受众满意度的实证分析 — — 以福建师范大学旗山校区校园为案例 吴艺娟 ，郑向敏 ，林绍华2，李月调 (1．华侨大学旅游学院，福建 泉州3612021； 2．福建师范大学旅游学院，福建 福州 350108) 【摘 要]校园解说标识系统是校园文化的承载体，构建完善的校园解说标识系统能有效促进校 园文 化的建设与发展。运用扩展的期望差异模型，以福建师范大学旗山校区校 园为案例，从受众感知角度，以 道路牌、楼宇牌、警示牌、导览图、逃生图、宣传栏和景物牌7个解说 因子为切入点，调查分析校园解说 标识系统的受众满意度。发现受众对校园各标识解说因子的感知实绩普遍低于期望值 ，整体满意度水平一 般。提高受众满意度，应以提升受众感知实绩为重点，丰富解说标识系统的内涵，形成一个综合的、功能 完备且覆盖面广的解说标识 系统 。 [关键词]校园解说标识系统；受众满意度；受众感知实绩；期望差异模型 [中图分类号]F592．757；U491．521[文献标志码]A [文章编号]1673—4432 (2015)04—0056—06 校园文化的传播与发展离不开校园解说标识系统的建设。校园解说标识系统作为校园环境的构成 要素和校园文化的载体，不仅在塑造校园形象、传播校园文化方面起到关键作用，同时也增强了旅游 者对校园文化的理解 ，是沟通旅游者与校园之间的重要枢纽。然而，高校在建设过程 中往往忽视解说 标识系统的构建，阻碍标识解说作用的有效发挥。构建完善的解说标识系统是发展校园文化的基础， 有必要选择合适的指标以衡量校园解说标识系统的有效性。校园解说标识系统受众的满意度评价是对 其解说效果的直观反映，是衡量校园解说标识系统解说效果的重要尺度，有必要对校园解说标识系统 进行受众满意度调查。综观现有不多的关于高校校园标识系统的研究成果 ¨ ，多从认识对象 (信息 源)和旅游解说 (沟通媒介)两个角度展开研究，尚未有学者从受众满意度的角度来进行衡量。基 于此，本研究以福建师范大学旗山校区为案例进行实证研究，从受众感知角度对校园解说标识系统进 行满意度分析，以受众 (接受者)对解说系统的感知实际值和期望值作为评判标准，分析校园解说 标识系统存在的问题与不足，并提出行之有效的优化措施。 一 、 校园解说标识系统的概念 校园解说标识系统与景观、建筑共同形成校园整体形象，是校园环境、文化形象和解说功能的综 合。校园解说标识系统的功能在于通过对校园自然风光、历史文化的解说，传播校园文化，强化受众 体验，影响旅游者对校园形象的感知以及重游欲望。目前学者对校园解说标识系统的概念众说纷纭， 尚未形成共识。综合有关研究者对校园解说标识系统的界定 6J，笔者认为，校园解说标识系统是设 于校园内合适位置的、按照一定关系组合形成的具有象征意义的人工构筑物的总和，能对解说客体行 为进行警告、提示和引导，传达校园文化、办学理念、风光特色等信息，以达到服务、科研以及教育 的良好的社会效应。 [收稿 日期]2015—05—21 [修回日期]2015—08—24 [作者简介]吴艺娟 (1990一)，女 ，硕士研究生，研究方向为旅游企业管理。通讯作者：郑向敏 (1954～)， 男，教授，博士，研究方向为旅游企业管理、旅游安全等。E—mail：xmz3353@126．eom 第4期 吴艺娟，等：校园解说标识系统受众满意度的实证分析 。57· 二、受众满意度在衡量校园解说标识系统效果中的作用 本文所研究的解说标识系统受众主要是指校内师生、周边高校学生以及校园周边居民。校园解说 标识系统作为解说系统最基本的组成部分，其解说功能的实现将在很大程度上提升受众体验。在信息 传递不平衡时，校园解说标识系统在信息沟通中的作用尤为关键。 受众满意度是旅游研究中重要的衡量指标