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质量管理概论 Lean Six Sigma Training—ZeroCost Copyright 一、关于质量 Lean Six Sigma Training—ZeroCost Copyright 回到根本  制造型企业的根本业务就是以低成本、高质量按时满 足客户订单。 人员 设备 材料 过程 产品 能源 安全、质量、成本、效率、库存 企业效益 Lean Six Sigma Training—ZeroCost Copyright 3 企业常见问题  客户对质量问题经常抱怨  产品缺陷造成降价销售  库存过高占压大量资金  制造工艺能耗大、材料利用率低  因交货期长而不能满足订单  人力资源存在较大浪费  关键设备频发故障  生产现场杂乱  员工积极性不高  绩效考核机制效果不佳 Lean Six Sigma Training—ZeroCost Copyright 4 答案：质量是衡量绩效的重要标准 Lean Six Sigma Training—ZeroCost Copyright 5 什么是质量？ E  产品或过程可靠并能够执行预期的功能  以最低的成本满足或超越客户的需求  客户对你所提供的产品的感觉  质量=感知的价值的最大化=有形和无形的期望的满足=价值/价格  质量开始于设计，结束于对客户的服务  围绕目标值的变异  变异是质量的敌人  质量是我们最重要的产品  质量是每一个员工的责任  客户和竞争对手定义我们的质量  永远不必对客户说“对不起”  …… Lean Six Sigma Training—ZeroCost Copyright 6 质量与成本  常见的观点 Lean Six Sigma Training—ZeroCost Copyright 7 质量成本的构成  预防性成本  内部损耗 –教育与培训 –废品 –质量规划 –产品设计验证 –供应商造成的损失 –供应商资格 –返工 –客户界面 –重测试／再检测  控制流程 –计划外停工 –鉴定费用 –检查故障 –来料检查 –工程变化通知 –设备维修及校正 –准备好检测与试验