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航空公司如何推动个性化与精准营 销 市场部总经理 吴国翔 2017年10月18日 一. 困惑 Puzzle 二. 观点 View 三. 变革 Change 四. 思路 What to do 五. 行动 How to do 一. 困惑 Puzzle 层出不穷的促销手段是 过度营销？ 低频（高价）消费客户有 无粘性？ 互联网时代，品牌与产品， 谁更有力量？ 客户的转换成本到底有 多大？ 公共服务如何私人定制？ 大巴还是 Taxi? 业务导向还是技术引领？ 市场、商务、技术 某OTA搭售为什么被诟病？ 强制？捆绑？投机取巧？ 二. 观点 View  每一个座位就是一个 产品，都是个性化需 求，包括服务和价格  不要指望每一个客户每 一次都选择你，除非你 是垄断  你能做的和要做的是 增加偏好度。永远要 给客户选择权，你要 能帮客户解决痛点  渠道价值在于帮客户 买到最值产品，而不 是销售最有利润产品  互联网归根结底就是 信息服务，信息越充 分越能让客户作出其 最经济