排队论G／Ek／c模型及其在医院眼科专家门诊中的应用.pdfVIP

· 484 · 中国卫生统计2012年 8月第 29卷第4期 排队论 G／Ek／c模型及其在医院眼科专家门诊 中的应用 章顺悦 ， 杨 扬 吴家利 宋婷婷 陈远方 刘文华 尹 平 【提 要】 目的 介绍排队论 G／Ek／c模型的原理与参数估计，并应用于医院眼科专家门诊，以期为优化人力资源 配置，缩短病人的排队等候时间提供科学的参考依据。方法 收集武汉市某大型三甲医院眼科专家门诊390位就诊患者 的排队数据并拟合 G~Ek／c模型，对排队状态进行评价和预测。结果 该专家门诊 目前按3名专家接诊，系统利用率为 98．84％，病人的平均排队等待时间为3．54小时；如果安排4名专家接诊，则系统利用率为82．50％，病人平均排队等待时 间为o．17小时；如果安排5名专家接诊，则病人平均排队等待时间为o．04小时，但系统利用率仅为66．71％。结论 该 眼科专家门诊 目前拥挤现象很严重，只需增加 1名接诊专家即可极大地改善拥挤状况。利用排队论 G／Ek／c模型可以对 医院眼科专家门诊的人力资源配置进行测评，为充分利用医院的有限人力资源提供了科学的决策依据。 【关键词】 排队论 G~Ek／c模型 眼科专家门诊 近年来，排队论模型在医疗服务领域中的应用受 组成 (如3名专家坐诊，则由3个队长组成队列)，而 到了极大地关注 ¨ 。由于医疗资源的相对短缺，一 且患者挂号后通常不会因为排队的队伍太长而轻易离 些大型综合性医院的排队拥挤现象普遍存在。但病人 开，视为无限队长。 到达医疗机构的间隔时间分布往往又不可控，例如交 3．排队规则 通状况，天气、季节因素，病人流量和坐诊医生的口碑， 排队规则指服务机构是否允许顾客排 队，顾客对 以及 目前兴起的预约排队与窗 口排队结合等都可能影 排队长度、时问的容忍程度以及在排队队列中等待服 响病人的到达 ，难 以用确切 的概率分布函数来表达。 务的顺序。该专家门诊按照先到先服务 (FCFS)的等 而排队论 G／Ek／c模型则可较好的解决此类复杂 问 待制排队规则，但 中间插入了之前预约的患者，同时检 题。本文通过介绍排队论 G／Ek／c模型的原理与参数 查归来的患者与新到患者交叉接受诊治。 估计，并对武汉市某大型综合性医院的眼科专家门诊 4．服务台与服务时问 就诊患者的排队数据进行拟合，以期为优化医院眼科 专家门诊的医生可视为服务台。为单个顾客提供 专家门诊的人力资源配置，缩短病人的排队等候时间 服务开始到服务结束为止的时间跨度为服务时间。在 提供科学的决策依据。 眼科专家门诊的诊疗过程中，病人的服务时间基本稳 G／Ek／c模型的基本结构 定，其经验分布大多近似爱尔朗分布。 G／Ek／c模型指顾客的到达规律服从一般分布 资料来源 (G)，服务时间服从爱尔朗分布 (默 )，有 c个服务台 以武汉市某大型综合性医院的眼科专家门诊排队 的排队论模型。其对顾客的到达时问分布没有特定限 系统为研究对象。收集了2011年4月中旬两个星期， 制，适用范围广泛 。以医院眼科专家门诊为例，介绍该 从周一到周五共 10天该眼科专家 门诊病人的到达情 模型的结构。 况。考虑到每天下午4点后专家 门诊基本上都在处理 1．顾客源 之前排队的病人和预约病人，因此，每天的观察时问为 顾客源是指接受服务的对象。医院眼科专家门诊 早上 8点到下午4点。以患者到达接诊台登记等待为