12全面质量制造.pdfVIP

XJTU-IE, 2007.9-2008.9, M: xuchen.xuchen@163.com(徐琛), lucifer_tcl@126.com(李慰祖) 第十二章 全面质量制造 在电视上看见它 通过电话买了它 现在你一个人在家 它只是废物一件 我试图给它插上电源 我试图打开它 当我把它拿回家时 它只是废物一件 ——尼尔·扬 12.1 引言 变动性在决定制造系统绩效中扮演重要角色，是工厂物理学的一个基本观点。如我们在 第八章和第九章中看到的那样，变动性有一系列来源：机器故障、生产准备、作业员行为、 产品组合波动以及许多其他因素。变动性的一个尤为重要并能根本地改变系统绩效的来源， 就是质量（Quality ）。质量问题几乎总是变成变动性问题。出于同样的原因，变动性削减常 常成为质量改善的一种手段。正因为质量和变动性联系密切，我们以这个关键议题的概述来 结束第二篇。1 12.1.1 质量的十年 二十世纪八十年代在美国是质量的十年。大量关于这个课题的书出版，数以千计的职员 通过短期课程或其他培训项目，并且“质量说话（quality-speak ）”进入全美的标准语言。1987 年，国际标准化组织建立了ISO