掌握洽谈会有关礼仪规范目标二.ppt

项目8 会务礼仪 会务礼仪主要有： ? 洽谈会礼仪 ? 新闻发布会礼仪 ? 展览会礼仪 ? 茶话会礼仪 任务8.1 洽谈会礼仪 任务目标 目标一：掌握洽谈会有关礼仪规范 目标二：在汽车技术服务与营销活动中，能正确运用洽谈会礼仪 任务下达 西安某汽车营销公司是上海某合资汽车生产商的地区总代理，多年来双方一直合作良好。日前,国家提出汽车振兴产业计划，对国内汽车的销售将产生重要影响。西安公司借此机会想修改一下双方的合作条件，但生产商不太情愿，双方的合作陷入了僵局。为了消除分歧，共同谋利，营销公司提议在西安举行一场洽谈会，上海方面同意派人员参会。 既然谈判是在西安进行，那么西安公司就理所当然地成为这次谈判的东道主。为了在谈判中达到预期的目的，西安公司做了大量的准备工作，并专门指派小张负责这次的洽谈事宜。 西安公司以礼为先，一言一行都不失礼仪，上海方面也十分清楚地了解了西安公司的诉求，双方在愉快和谐的氛围之中，顺利地解决了合作中所存在的问题，签订了下一个阶段的合作方案。这次的谈判可谓是非常的成功。 谈判结束后，西安公司的老总特意表扬了小张，说；“这次谈判能成功还要归功于小张所做的各种努力，尤其是礼仪方面。”也正因为此次谈判的成功，引起了公司员工对商务礼仪的重视，有一位员工还由衷地感慨道：“我第一次发现原来以礼待人比盲目的争论能带来更大的利润。” 请思考： ` 小张在洽谈会前和洽谈会过程中所做的礼仪方面的事情有哪些? 相关知识 一、洽谈前准备 汽车服务人员在为进行洽谈而着手准备时，重点要在技术性准备和礼仪性准备两方面下一番工夫。 1.技术性准备 为汽车商务洽谈而进行的技术性准备，是要求洽谈者们事先充分地掌握有关各方的状况，了解洽谈的“谋篇布局”，并就此而构思、酝酿正确的洽谈手法与洽谈策略。否则，汽车服务人员在洽谈中就完全可能会是“两眼一抹黑”、目标不明、方法不当、顾此失彼、功败垂成。 2.礼仪性准备 洽谈的礼仪性准备，是要求洽谈者在安排或准备洽谈会时，应当注重自己的仪表，预备好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，并且以此来显示我方对于洽谈的 郑重其事以及对洽谈对象的尊重。 在准备洽谈时，礼仪性准备的收效虽然一时难以预料，但是却绝对必不可少。与技术性准备相比，它是同等重要的。 正式出席洽谈会的人员，在仪表上有严格的要求和统一的规定。男士一律应当理发、剃须、吹头发,不准蓬头乱发,不应蓄胡子或留大鬓角。女士则应选择端庄、素雅的发型,并且化淡妆,但是不宜做过于摩登或超前的发型，不许染彩色头发,不许化艳妆或使用香气过于浓烈的化妆品。 在仪表方面，最值得出席洽谈会的汽车服务人员重视的是服装。由于洽谈会关系大局，所以汽车服务人员在这种场合应穿着传统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。可能的话，男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士则须穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长筒或连裤式丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋。 有时，在洽谈会上常常会见到这样一些人：男的穿夹克衫、牛仔裤、短袖衬杉、T恤衫,配旅游鞋或凉鞋；女的则穿紧身装、透视装、低胸装、露背装、超短装、牛仔装、运动装或休闲装，光脚穿着拖鞋式的露趾、露跟凉鞋,并戴满各式首饰，从耳垂一直“武装”到脚脖子。这身打扮的人，留给他人的印象，不是不尊重自己、不尊重别人、不重视洽谈、自以为了不起，就是没有一点教养。 以上四种洽谈会地点的确定，应通过各方协商而定。担任东道主出面安排洽谈的一方，一定要在各方面打好礼仪这张“王牌”。人们常说：“礼多人不怪”其实在洽谈会中又何尝不是如此呢？在洽谈会的台前幕后，恰如其分地运用礼仪，迎送、款待、照顾对手，可以赢得信赖，获得理解与尊重。在这个意义上，完全可以说在洽谈会上主随客便，主应客求，与依“礼”服务实际上是一回事。 在洽谈会上，如果我方身为东道主，那么不仅应当布置好洽谈室的环境，预备好相关的用品，而且应当特别重视礼仪性很强的座次问题。 二、洽谈时礼仪 在洽谈过程上，不管发生了什么情况，都始终坚持礼敬对手，无疑能给对方留下良好的印象，而且在今后进一步的商务交往中，还能发挥潜移默化的功效，即所谓“你敬我一尺，我敬你一丈”。 在洽谈会中能够面带微笑、态度友好、语言文明礼貌、举止彬彬有礼的人，有助于消除对手的反感、漠视和抵触心理。在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”，有助于赢得对手的尊重与好感。因此，在某种程度上可以说：有礼即有理，讲礼易成功。 任务实施 在经典案例中小张之