ITIL-配置管理流程.doc

生产系统配置管理流程 目标 配置管理的目标是通过规范生产系统资源配置信息管理的流程步骤，来确保BOSS系统所有资源信息的完整性、可靠性和准确性，并保证配置信息随着系统变更而同步更新。配置管理的主要工作是对BOSS系统内所有资源，包括各种硬件设备、系统软件和应用软件等建立配置管理表，通过对文件中各个配置记录的维护，实现对配置项目的标识、记录、跟踪和报告，从而为所有的管理流程提供基础支持。 二、适用范围 该流程适用于对下列工作的管理： 系统扩容、设备安装、调试、维修等引起的配置信息变更 软硬件系统配置参数的变更 软件版本变更 网络拓扑结构变更 三、相关定义 角色和职责 配置管理员 负责整体配置管理工作，确保配置管理能涵盖生产系统中的所有软硬件资源，且配置管理表中对这些资源的描述随时都是准确完整的，并严格按照配置管理流程执行： 负责定义配置管理对象，抽取各个对象的管理元素，随时添加、更改或删除配置管理表中的配置项目，以保证与实际系统的同步。 负责监督配置维护员的工作，检查他们对配置管理流程的执行情况 负责接收配置信息变更单, 指定相关配置维护员更新配置管理表. 负责评估配置管理表信息的准确性，在发现问题时敦促相关配置维护人员及时修改配置管理表 负责在配置管理表修改完毕并核查无误后，对其进行备份。 维护配置变更汇总表，将每次的配置信息变更行为记录在册。 配置维护员 根据配置管理表中定义的配置管理项目，收集系统数据，建立初始配置信息，并随着各种变更的发生而及时更新配置管理表的相关信息。 收集所管辖资源的初始配置信息 检查配置信息的准确性 将核查正确的配置信息写入配置管理表 在发生变更前，备份系统配置文件和参数文件。 接收配置管理员发送的配置变更单，据此修改配置管理表中的相关项。 配置维护员可根据管理资源的种类划分为： 主机和存储设备配置维护员 数据库配置维护员 网络配置维护员（包括对网络设备、软件、网络拓扑、IP地址分配等配置信息） 应用软件配置维护员（含开发工具） 外围设备配置维护员（包括微机、打印机等非关键设备的软硬件配置） 配置管理对象 配置管理所涉及的资源，主要包括： 主机 数据库 磁盘阵列、磁带库 网络设备 应用软件 外围设备 配置管理项目 各配置管理对象需记录的具体配置参数项，例如主机的名称、IP地址、CPU型号和数量、内存量、操作系统版本号等。 配置管理表 记录配置管理对象的各项配置信息。每个配置管理对象建立一张配置管理表，表内记录该对象的每个配置管理项目的具体值。 四、总体流程 五、流程说明 1．定义配置管理对象和配置管理项 当初次建立配置管理系统或增加新的软硬件资源时，需由配置管理员定义管理的对象和相关的配置参数项，建立相应的配置管理表，并指派维护员。 收集初始数据 配置维护员按照配置管理表收集系统数据，并核查其准确性。 更新配置管理表 当确认数据准确后，由维护员将新的配置信息写入配置管理表。配置维护员需在接到配置变更单后24小时内完成配置管理表的更新操作。 填写配置变更记录表 维护员在完成配置管理表更新，并通知配置管理员后，配置管理员需将本次配置变更情况记录在配置变更记录表中。备份配置管理表 配置管理员在确认配置管理表更新完毕且无误后，将最新的配置管理表备份保存。 定期核查配置管理表 配置管理员应每周对所有的配置管理表进行全面核查，若信息有误，则立即进行更正，并填写配置变更记录表，并责令相关维护员分析错误原因。 发生系统变更的处理 当由于系统变更导致配置变更时，由变更管理协调员在变更完成后一日内填写配置信息变更单，写明提交人、提交时间、对应的系统变更标号和对配置信息变更内容的描述，并提交给配置管理员； 配置管理员在变更单中写明派单人、派单时间和变更涉及的配置对象名，并根据变更内容指派相应的配置维护员执行配置信息变更操作。若需要增删配置对象或配置项目，则由配置管理员进行相应的增删操作后，再通知维护员更新具体配置信息。 接到配置信息变更单的维护员在24小时内按照流程规定完成配置信息的更新，并在变更单中写明处理人、处理时间和处理结果，并回送至配置管理员。 配置管理员在配置变更记录表中记录本次变更行为，并对配置管理表作备份  附件一：配置管理表 资源名称： 资源编号： 编号 项目名称 配置值 报告人 问题编号 附件二：配置信息变更单 编号： 提交人 提交时间 对应系统变更号 派单人 派单时间 配置对象名 处理人 处理时间 处理结果 变更内容描述 备注 附件三：配置变更汇总表 序号 变更单号 变更时间 变更原因 变更内容 处理人 处理结果