QC活动步骤与方法.ppt

* 机台定期保养之后的查检项目： Item O-ring Gas Flow Lock Chamber A Chamber C Chamber B 范例 * 5. 柏拉图 100% 说明： 分类不良及缺点等内容，然后按照大小顺序，利用累计数据来表示。 (2) 用途： 将问题点表现出来，并呈现其相对重要性，提供改善方向的优先顺序。 * 某餐厅的顾客满意度调查： 抱怨种类 总件数 百分比 累计百分比 1. cold food 2. salad not fresh 3. lack of cleanliness 4. poor service 5. food tastes bad 6. food too greasy 7. flimsy utensils 8. not courtesy 105 (105/260) 40% ( 94/260) 35% ( 25/260) 10% ( 13/260) 5% ( 10/260) 4% ( 9/260) 4% ( 2/260) 1% ( 2/260) 1% 40% 75% 85% 90% 94% 98% 99% 100% 94 25 13 10 9 2 2 范例 * cold food salad not fresh lack of cleanliness poor service food taste bad food too greasy Flimsy utensil not courtesy 50 100 150 200 250 10 50 100 % 0 范例 (续) * E A B C E A D B C 60% 柏拉图可以用来说明改善过程的有效性： 例如图甲为改善前的柏拉图，共有A, B, C, D, E五大不良原因。 再来针对A与B前两大原因采取改善对策，若干时日之后可以重新收集数据，划出改善后的柏拉图。 由图乙的结果显示， A与B 的发生次数明显降低，C变成是最大的不良原因。整体效果改善60%. 100% 图甲: 改善前 图乙: 改善后 100% D 范例 * 6. 散布图 说明： 将成对的二组数据制成图表，以观察数据之间的相互关系。 (2) 用途： 检查二组数据之间的相互关系，尤其是对鱼骨图中的因、果验证。当相关程度甚高时，可用回归分析作进一步的研究、控管。 Y （果） X （因） * 相关系数的说明 r=0.9 r=0.6 r=0.3 r=-0.9 r=-0.6 r=0.3 不相关 正相关 强正相关 强负相关 负相关 有异常点存在 * 相关分析 (Correlation Analysis) 正相关 负相关 计算相关系数： Sum(X-X)* (Y-Y) r = Sum(X-X) Sum(Y-Y) 可以使用Excel来计算: Tools -Data Analysis - Correlation Function - Correl ( X; Y ) 参考值 r 0.3 -- 弱 0.3 = r 0.8 -- 一般 r = 0.8 -- 强 2 2 * 产品良率（Y）与因子 X 的相关性： 80 75 产品 良率 70 65 30 32 34 36 38 40 42 X 因子 范例 r = - 0.62 回归结果：Y = 119.07 - 1.23 X X Y 33 72 39 76 37 74 32 78 37 78 40 66 36