中国联通移动数据业务质量端到端优化交流.ppt

用户感知指标体系组成 QoE-KQI-KPI测算模型 山东联通数据业务质量QoE测算结果 用户调查结果修正QoE/KQI/KPI指标体系 通过问卷调查，得到用户业务使用体验的QoE主观评价，与QoE/KQI/KPI指标体系测算结果进行对比分析，校正计算公式。 如图所示，山东联通内部客户问卷调查的满意度高于网络测试OoE值。该差异主要原因在于，内部客户对业务理解较好，今后还应进一步对社会公众客户扩大调查。 定界－分析－优化流程 3G典型业务专题优化 WAP 彩信 问题描述： 彩信全程接通低，1月份只有39.44%。 流媒体 FTP 问题描述： FTP测试过程中发现有断流（下载不成功）的现象。 FTP 优化措施： 1、由低端服务器DL380更换为HP高性能服务器（HP DL580）。 2、重装FTP服务器操作系统，消除了安装冗余应用软件过多引起的隐患。 3、优化FTP服务器网络传输参数，将TCP Receive Window设置为62500（默认值17520），在RTT（回环时延）较大的情况下可以提高单线程下载速率。 可视电话 iPhone专题优化 iPhone上网问题 iPhone上网问题 iPhone 2G/3G互操作问题 问题描述： iPhone手机用户是3G高端用户，但是不少人投诉iPhone手机经常从3G切换到2G网络，而且很难从2G重选回3G网络，降低了3G业务的使用感知。 iPhone 2G/3G互操作问题 优化效果： iPhone更容易由2G向3G重选，并且更多地驻留在3G网络，3G业务覆盖边缘向外延伸了约300米，改善了用户网络体验。 以实验局为例，忙时2/3G异系统切换次数由1000次降到200次左右，切换成功率统计指标受其影响由97.3%下降到96%。 需要以小区为单位细化2/3G互操作参数，把握好用户感知和KPI指标的均衡。 iPhone流媒体问题 3G典型业务优化成效–投诉下降 端到端业务性能库 通过对不同终端、不同业务进行组合测试，建立端到端业务性能库。 有利于终端部门规范终端定制。 有利于市场部门终端选型和业务适配。 有利于客服部门处理业务咨询和投诉。 有利于网优中心定位诊断网络质量问题 用户使用偏好识别 经营服务跟进措施 后续工作展望 深入分析，补充具体SP对应的主流业务，更新最新数据； 切换数据的真实性核对，（山东在考核中已经扣分），对于案例的描述要优化，说透，如“为啥要iPhone尽可能多的驻留在3G网络？对于用户感知的影响，以及相关调整对于其他KPI是否有负面效应的描述”，要在iPhone感知和KPI间平衡。 问题的分析是否正确？iPhone对于YOUKU支持现实情况分析后修改描述； 原因分析2，需要修改 可视电话接通率目前不高，只有24%，主要原因是：1）由于测试条件所限，信令抓取困难，信息量少；2）导致VP失败的主要原因都是用户原因 优化措施：针对这种情况，需要普及可视电话使用知识，通过广告、短信等方式告诉用户可视电话使用方法，比如被叫手机不支持、被叫在2G网络就可能接不通。 此外，联通集团对VP业务接通时间的要求≤6秒， 在“QoE/KQI/KPI”的新型指标体系下，一个关键理念就是： 1、QoE是面向终端用户体验的，是一种主观表征； 2、KQI是面向E2E业务质量的，是承载在网络之上的业务系统提供业务品质的客观度量；（在一定区域一定客户群内，QoE与KQI之间是有着直接Mapping关系的。即一定程度下，KQI可以客观表征终端用户体验QoE） 3、KPI是面向网络承载能力的，是某一KQI向各分段网络关联KPI的分解。 KPI更有利于运维的便利性，KPI的好坏将间接影响KQI的品质； 4款主流智能手机类型： iPhone、N85 (Sybian)、HTC(Adroid)、多普达(Windows Mobile) 投诉数据的分解，剥离不是由于业务质量优化带来的收益。 补充一页，投诉细分 * 号码要重新核对，数据来源进行说明，修改为：发送成功的次数； 建议找具体用户进行示范性的详细分析； -24 -12 -110 -92 停止压缩模式测量门限 -24 -14 -113 -95 启动压缩模式测量门限 优化后 优化前 优化后 优化前 Ec/Io (dB) RSCP (dBm) 3G →2G切换参数 优化措施： 调整2G重选3G门限1个步长，将5改成7（3G网络Ec/No>-12dB时开始选择3G网络），使iPhone手机能及时重选回3G网络。 修改3G→2G CS业务异系统切换门限，使3G业务更多地由3G网络来承载。 7 5 FDD小区重选Ec/No最小门限 新值 原值 2G →3G重选参数 问题描述： iPhone手机登录优酷网站点播流媒体业务，初始缓存时延很大，最长33秒，