客服部服务礼仪培训.pptxVIP

部门 Department：客服部 保密级别 Secrecy level：内部文本 更新日期 Date ： 2011年04月14日 客服部4月第二周培训 客服部培训及周会 会议时间 会议地点 参会人员 2011年04月14日 客服办公室 客服部所有人员 培训内容 一、出厂跟踪 二、日常工作中的预约话术及礼仪考评 三、VIP接待对销售的了解 礼仪培训 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 礼仪培训 微笑：标准是露 4~6 牙齿，礼仪老师教的秘诀是：在练习笑容时嘴里都要咬着一根筷子找感觉！然后先对着镜子自己“傻乐”，再两两配合，面对面“傻乐”，互相纠正对方“露的牙齿数”，让笑容最标准、最亲切自然。 礼仪培训 托盘：动作细化到厘米！手臂与侧腰是一拳远，端托盘时大拇指不能露在托盘外。培训中标准姿势“负重”练习必不可少，可以参考想象星级酒店服务员平稳托举 3 瓶啤酒的场景，只是练习中必须保证身形没有丝毫晃动。 手势是最有表现力的形体语言，要求正规、得体、适度、手掌向上，不可以用一个手指比划。谈话时