企业E-learning教学设计理论与案例研究.pptVIP

这个过程，归纳起来就是：经过个人之间隐性知识的传递，转变为显性知识；显性知识加工改造为知识体系，再转变为具体的个人的隐性知识。在这个过程中，知识形成了丰富、扩展、增值、创新的循环拓展。野中把这一过程，概括为SECI模型，即群体化(Socialization)、外显化(Externalization)、联结化(Combination)和内隐化 (Internalization)。 企业E-learning体系模型 1.培训标准ISO 10015基本概念 国际标准化组织ISO于1999年年底颁布了《ISO10015：质量管理培训指南》。 中国国家质量技术监督局于2001年正式发布了GB/T19025-2001 idt ISO10015：1999 《质量管理培训指南》国家标准。 ISO10015国际培训标准，是在质量管理体系中专门针对人力资源培训的最新指南性标准。该标准是ISO9000系列标准的支持性标准之一。 2. 10015的理解 企业培训范围 ISO10015是适合于各级各类组织的培训标准； 成人学习基础 ISO10015的制度建立对象应该是面向成人的，所以整个制度的建立基础应该遵从成人心理发展规律，强调成工学习基础。 过程方法模式 ISO10015标准遵循过程方法模式。它是一个独立的或与ISO9001质量管理体系相容的培训管理体系，由多个相互独立的子过程组成。 P—策划：了解并识别顾客的需求，并按照顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标与过程控制； D—实施：按策划方案实施过程； C—检查、测量：依据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，发现偏离或潜在偏离策划方案的趋势； A—改进：采取纠正或预防措施，以持续改进过程业绩。 ISO10015标准中，一个完整的培训过程，可区分为下列四个阶段： A. 确定培训需求； B. 设计和策划培训； C. 提供培训； D. 评价培训结果。 谢谢！ keqingchao@21 样本： 参与在线考核员工222名，来自于13个不同的省份、城市，分布于客舱、地面、营销等不同岗位。 结论： 来自不同地区与不同岗位的员工在接受培训后，均能通过课程考核，并取得较好的成绩。 员工素质水平对于考核成绩的优异程度具有重要影响，总公司优于分子公司，地面与营销部门优于客舱部门。 课程学习效果测量 学员反应与行为变化调查 样本： 天合联盟大使共10人，男性6人，女性员工4人，覆盖地面服务、客舱服务与市场营销等多个不同部门。 结论： 课程学习方式、学习内容、学习过程、考核方式等各个方面都得到受训学员的认可，特别是在课程内容组织与学习设计方面，绝大多数的学员持满意态度。 从学员自我评价的角度，反映出课程学习效果能在工作过程获得较好地迁移与运用，但部分英语术语的运用存在困难。 根据Morgan提出的“培训参与者反应多维度分类” ，结合E-Learning培训课程的特点，对学员反应与行为变化进行调查。 课程成本收益分析 教员基本费用 教材开发与购买费用 认证考试费用 管理 费用 场地设备租用费用 差旅食宿费 大使课程 费用 6人×日收入×15天 1人×日收入×10天 —— (节省71%) 培训平均 费用 8.4% 5.4% 13% 2.2% 15% 56% E-Learning课程培训费用 课程的设计费用 课程的开发费用 课程的实施费用 课程的更新费用 设备的管理及维护费用 资源来源：中国南方航空公司相关财务数据分析报告 结论与问题探讨 部分调研数据 部分调研数据 重点探讨的几个问题： 企业E-learning系统构建的核心理念 基于员工能力素质模型 VS. 建构主义 绩效导向 走向知识管理：知识积累模式 企业E-learning课程体系的E化策略与方法 有效的认知目标分类与岗位能力模型结合 由认知目标与教学策略－E化形式 企业E-learning课程的设计模式与评估 企业课程的11要素 绩效导向的模式 企业E-learning系统构建的核心理念： 基于员工能力素质模型 VS. 建构主义 绩效导向 走向知识管理：知识积累模式 企业E-learning学习系统设计的理论探讨 1. 2003年12月, 完全基于建构主义学习理论的CS-EMS系统原型（类Moodle的LMS），经过企业试用、测试，被否定； 2. 2004年1月开始，与南航人力资源部共同研究，提出开发建立基于员工能力素质模型的EMS系统； 3. 2006年5月，系统正式投入使用； 4. 至2007年3月，南航应用本系统完成“天合联盟”（Skyteam国际组织）系列课程的培训，参与培训的员工