保安考核评分标准.docVIP

保安评分标准 项目 条款 扣分值 基本要求 1、拒不服从上级命令和指挥的 辞退 处理 （100分） 2、经过培训不能掌握执勤技能，不懂得防火、灭火常识，不会使用消防器材及相适应的灭火程序。 3、盗打声讯电话的。 4、泄露公司、业主（客户）资料，使其利益受损的 5、服务态度恶劣，与业主（客户）发生争吵，造成业主（客户）不满意，给公司声誉造成不良影响的 6、因工作失误造成业主（客户）或公司利益严重受损的 7、聚众赌博、酗酒、打架斗殴及其他违法犯罪活动的。 行为准则 1、着装 自行查处 督察查处 领导查处与客户有效投诉 ①特殊情况除外，在工作时间必须着保安制服，工作以外时间一律不着保安制服。凡违规一次 10 20 30 ②着保安制服时，要按规定佩带保安标志及工作牌。凡违反一次 ③保安制服不得与便服混穿，不同季节的保安制服实行统一换装。 ④在室内或开会学习时一律着保安服，可以不戴帽子，其他场所着装必须戴帽子，凡违反一次 ⑤着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足，违反一项一次 ⑥爱护和妥善保管佩服和保安标志如有丢失或有意损标者，视情节 2、仪容仪表 ①值勤、站岗时要仪表端庄，站岗一律以立正或跨立姿势站立，精神饱满。凡精神不振，注意力不集中的 10 20 30 ②不准留长发（帽檐下发长不超过1.5CM）、大鬓角、胡须和指甲。 3、礼节 ①着制服遇领导时应敬礼，着便装时应主动问候；在不便敬礼的场合可以不不敬礼，如厕所、餐厅或正在操作设备时；对未按规定执行的 10 20 30 ②站岗、执勤遇领导应敬礼，待领导还礼或示意后方可礼毕，交接班时应相互敬礼。未按规定执行的 ③纠正违章时应敬礼。对未按规定执行的 ④受领导接见、慰问、领导视察、检查工作时应敬礼，未按规定执行的 ⑤参加外事活动与外宾接触时应敬礼。经提示不改者 ⑥在大会上发言时敬礼。经提示不改者 ⑦接受颁奖时应敬礼。经提示不改者 4、言行举止 ①精神饱满、姿态端庄、动作规范、举止文明。对不符事要求的 10 20 30 ②工作期间不准袖手、背手、或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、扇扇子、嬉笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废物。违规一项一次 20 20 40 ③工作期间严禁饮酒。凡违反一次者 30 40 50 项目 条 款 扣分值 自行查处 督察查处 领导查处与客户有效投诉 行为准则 ④要自觉遵守公共秩序和社会公德。违者视情节 10 20 30 ⑤在工作中使用语言要简洁准确、文明规范、接触客户时说话要和气，应使用“您好、请、您、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌用语。发现或接到投诉存有不文明现象的视情节 20 40 50 ⑥值勤时应讲普通话，违者一次 10 20 30 ⑦来访人员主动接待，待人热情有礼貌。被投诉者 20 30 40 劳动纪律 1、严格在规定范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。发现有超越范围、权限的。一经发现如不经领导同意，向其他单位或个提供保安服务的 50 50 100 2、岗位上严禁玩手机、吃东西、吸烟、聊天、打闹、打私人电话、听收录机、看书报、接待朋友等与工作岗位无关的事情。违例一次 20 40 50 3、不准刁难客户。一经发现或客户有效投诉一次视情节 30 40 50 4、不准脱岗、空岗、睡岗。发现一次 30 40 50 5、不准迟到、早退、私自换班/岗。发现一次 20 30 40 6、对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。发有客户反映有违反现象 20 30 40 7、未经允许不准动客户物品，经发现或客户投诉一次 20 40 50 8、未经允许不准接受客户赠送的礼品，发现一次 20 40 50 9、有重要情况要妥善处置，及时上报，不准迟报、漏报、误报或隐瞒不报。根据情节和性质 20 40 50 10、认真做好值班记录，做好交接班工作。发现不履行交接班制度或交班不清者，视情节 20 30 50 11、不整队交班或不开班前/后会,扣班(队)长 20 40 50 12、在岗会客访友，长时间占用工作电话，违例一次 20 30 40 培训管理 1、培训迟到、早退 10 20 50 2、无故不参加培训、训练 20 40 50 3、培训、训练不严肃认真的 10 30 50 4、培训、训练考核低于75分（两次达不到80分离岗培训） 10－20 30－50 50 5、不按规定组织训练的班长 20 40 5