公共关系学 第四章 公共关系工作的对象——公众.pptVIP

复习 公共关系（Public Relations，PR）是一个组织或个人为了塑造自身良好形象，以传播沟通为手段，对公众采取的一种持久的策略行动。 公共关系职能是公共关系机构或人员所发挥的特定作用与功能。 公共关系的四项职能：沟通信息、建立信誉、协调关系、决策咨询。 林肯总统指出： 　　没有公众的信赖，将一事无成；拥有公众的信赖，将无事不成。 孟子曰： 天时不如地利，地利不如人和。 导入案例 雀巢婴儿奶粉危机就是这样的例子。在最初，人们开始关注奶粉导致婴儿营养不良的问题时，雀巢公司没有正确对待社会活动家的批评建议，甚至对一些教会领袖提出的严肃的道德问题也采取冷漠的态度。公众感到他们的合法要求被忽视，因此对雀巢倍添敌意。直到1984年1月，雀巢公司承认并实施了世界卫生组织有关经销母乳替代品的国际法，国际抵制雀巢产品运动委员会才结束活动。 第一节 公众的含义 一、公众的概念 公众是指面临共同的厉害问题而与组织发生关系的社会群体。是公共关系传播沟通的对象。 与群众、人民、大众、人群等概念有区别： 群众（mass）—机关单位里处在与领导相对位置的普通劳动者 人民（People）—不同历史时期、一切推动历史前进的人们 大众（Crowd）—在国家管理中处在与政府相对位置的劳动群众。 人群（Community）—社会学里处于松散结构的多人聚合 二、公众的特征 三、公众的类型 （一）按公众作为一种对象的横向分类 （二）按公众作为一种过程的横向分类 （三）按公众对组织的重要程度 （四）按公众对组织的态度 （五）按公众稳定程度和组织程度 （六）按组织对公众的态度 1、受欢迎的公众 2、不受欢迎的公众 3、被追求的公众 （七）按组织机构所面临的公众系统 1.生存性公众系统 2.功能性公众系统 3.横向同业性公众系统 4.扩散性公众系统 例如： 对于一个猪肉脯来说: 回民就是非公众，因为他根本就不吃猪肉。 潜在公众：没有买你肉的都可以是潜在公众（除非公众） 知晓：知道你这有个肉脯的都是知晓公众。 行动：在买你肉的都是。 首要：常买你肉的人。 次要：买过你几次肉的人。 边缘；不爱吃肉的人，但不是不吃肉。 第二节 公众态度 一、公众态度的含义 态度，是人们对事物的看法和采取的行动。 公众态度，是社会组织的公众对组织所持有的看法和采取的行动。 （二）公众态度的功能 1.公众态度影响公众的判断 2.公众态度预示其行为 3.对于组织的内部公众来说，态度会直接影响其工作效果 三、强化态度和转变态度的方法 1.认识不协调理论 2.刺激、学习理论 3.平衡理论 第三节 公众舆论 一、公众的舆论 指相对于公共关系主体来说的具体利益群体的观点、议论。 * 第四章 公共关系工作的对象——公众 1．同质性 2．相关性 3．群体性 4．可变性 特 征 内部公众：员工、股东等 外部公众：政府、社区、新闻界、消费者等 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 首要公众 次要公众 边缘公众 1、顺意公众 2、逆意公众 3、独立公众 流散性公众 临时性公众 稳定性公众 组织性公众 权力性公众 公众态度 的类型 积极态度和 消极态度 正确态度和 错误态度 表面态度和 实际态度 二、公众态度的类型及其功能 （一）公众态度的类型