商战名家企业客户关系管理回执表深圳.doc

销售管理 销售管理系列 企业客户关系管理 主讲：原箭牌口香糖销售经理 张子凡 日期： 日期：8月21-22日 地点：深圳 v 在 在群雄逐鹿的时代，谁拥有了客户，谁就赢得了市场，良好的客户关系管理已成为提高市场占有率的重要方面。然而，要做好企业客户关系管理，以下问题不容忽视—— 如何改变传统销售，突破市场瓶颈 如何进行增量市场拓展，深耕市场 如何进行深度营销，强化客户忠诚 针对以上问题，我们特邀原箭牌口香糖销售经理张子凡先生，与我们一同分享《企业客户关系管理》的精彩课程，详细讲解进行客户关系管理的思路与方法技能，以帮助您真正掌握一套获得客户、保留客户、提高客户盈利能力的方法，让您不仅掌握客户关系管理的理论，更重要的是知道带着理论回到企业如何操作。 董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等掌握 董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等 掌握突破营销瓶颈的方法 掌握实施关系战略的思路 掌握强化客户忠诚的技能 5、保有集团：集团客户关系维系的 5、保有集团：集团客户关系维系的8大要素、决胜渠道：选用育留的58个关键点 【第二天上午】 四、CRM促进忠诚，关键动作分解 1、市场细分与客户分级 2、客户系统认知与消费心理分析 3、仅靠微笑热情能换来客户忠诚吗？ 4、商场PK量贩店，培养终身客户，赢在CRM 5、满意到忠诚之3步曲：谈恋爱-领结婚证-生孩子 6、思想重视是基础，方法正确是保障 7、关键动作：激活、唤醒、策反、回访、挽留、关怀 8、“小三儿”为什么会抢走我们的老公？ 9、伤害感情、破坏忠诚的33种思维误区及不良做法 10、CRM专家的4大特征 11、CRM的2个核心原则 12、实施CRM的4个层次 13、CRM专员之选用育留：心理剩余与客户关系 【第二天下午】 五、强化客户忠诚，解开12道密码 1、以金钱为纽带还是其他——CRM及其18个内涵 【第一天上午】 一、改变传统销售，突破市场瓶颈 1、行业竞争激烈，对手低价挖抢，该怎么办？ 2、做大做强需要突破的“8个瓶颈” 3、笑傲竞争，从“7个决定”开始 4、竞争优势壁垒化，让你很难被复制 5、我们给客户传递了哪些附加价值？ 6、从“销售”上升到“营销”的高度 7、营销与客户关系管理 8、深度营销的“13一点” 二、增量市场拓展，存量市场深耕 1、销量翻倍不是梦！ 2、增量市场拓展“开门7件事” 3、存量市场深耕的12个突破口 4、战略层面规划深度营销的8个重点 5、战术层面贯彻深度营销的6项工作 6、战斗层面执行深度营销的6个任务 【第一天下午】 三、伴随深度营销，实施关系战略 1、需求：满足他所需，成就你所求 2、企业文化—CRM理念—员工行为—客户感受—提升忠诚 3、伴随深度营销工作实施客户关系管理 4、发展散客：关注个人客户的24个需要 2、 2、“悟”出来的智慧——伴侣与客户的相似相通之处 3、客户档案差异化，数据库管理科学化 4、晃——从市场拓展到客户生根 5、综合实力，全面做功——生存、生活、生命 6、留客3步曲：满足需求—培养习惯—形成依赖 7、尼龙粘扣战略关系——5重捆绑 8、精神和情感大麻：坎级奖励、日常培训、人文关怀 9、提高客户转移成本的15个秘籍 10、营销理念做CRM：从“锦上添花”到“欲取先予” 11、客户忠诚的8个关键要素 12、促使客户忠诚的“A—D计划” 益策（中国）学习管理机构高级 益策（中国）学习管理机构高级讲师、商战名家网专栏专家 实战经验 具有十多年丰富的知名跨国企业行销实战及团队管理经验，曾任箭牌口香糖销售经理、曼可顿面包销售经理等职位，在任职期间，积极推动学习型组织的发展，根据公司目标及团队自身演变的不同阶段，编排培训计划并逐项实施；使团队始终保持专业和活力。 擅长实战销售技巧、客户关系管理、渠道管理、促销与推广策略、区域市场管理等以营销与销售为核心的培训课程。针对通讯及IT等行业提供过近700场培训，获得客户的广泛好评。 授课特点 善于从理论联系实际，语言精辟，逻辑性强。 主要课程 企业客户关系管理、顾问式销售、销售经理管理技能提升训练、渠道建设与管理…… 服务客户 微软（中国）、中国电信、可口可乐、APP亚洲浆纸…… 查看张子凡老师详细个人简介，请浏览商战名家网 HYPERLINK /Expert/Expert_4067_yes.html “张子凡”专家视频。 张子凡 张子凡 原箭牌口香糖销售经理 邀请对象： 邀请对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等； 参会费用：2800元/人；5张套票/人；会员凭票参加，午餐自理； 重要提示：自2009年5月1日起全面启动课程证书的发放，同时停止发放新的学习记录卡，课