体验营销带给台湾休闲旅游产业的启示-期刊.pdfVIP

体验营销带给台湾休闲旅游产业的启示 台湾中国文化大学观光事业学系刘元安 摘要由于消费者对基本物质的需求日益得到满足，更多的经济力量将 转向于满足消费者对审美、个性化、感官享受等方面不断变化、因人而异的需 要。商品的生产重心转向消费者的心理满足，’心理化”体验工业成为后工业社 会的支持产业，甚至成为服务业之后的经济基础。 关键词体验营销休闲旅游 author the Abstract：The and CONCept analyzes development characteristics isdescribedin marketing．Especially，theofexperiential marketing ontheinnovativeoftheconcrete ofex· detail．Meanwhile，based thinking strategy article outtheinfluence perientialmarketing，thispoints ofexperiential leisuretourism inTalwan． towards industry tourism Keywords：experiential；marketing；leisureindustry 告，引发人们热烈地讨论知识经济的时候，美国Ohio H．Gilmore(1998)提出“体验经济”(Experience l临。所谓的体验经济是指企业以服务为舞台，以商品为道具，为消 费者创造出值得回忆的活动。其中，商品是有形的，服务是无形的， 而创造出的体验是令人难忘的。这两位作者认为，“体验”是一种创 造难忘经验的活动，其中存在的理想特征就是：消费是一个过程，当 过程结束后，体验的记忆将恒久存在于消费者心中。而提供体验的 企业和它的员工，必须准备一个舞台，像是艺术表演一般地展示体 317 区堪旅游吕作与授展目瞄论坛论文集 验。但是，体验还不是最终的经济产物，因为当企业为某人客制化 认。当企业将体验客制化时，体验会自动变成“转型”，也就是帮助 顾客“自我实现”。换言之，当消费者购买产品时，他就是在花时间 享受企业所提供的一连串身历其境的体验。 经济发展与社会型态的变迁息息相关，随着科技、信息及产业 日新月异的发展，影响人们的需求与欲望，同样也会改变消费者的 消费型态。以目前缤纷的商业发展现况来看，经济发展的演进已从 过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济(ex- pedence 现不同的型态： 农业经济：在生产行为上是以原料生产为主，消费行为则仅以 自给自足为原则。 工业经济：在生产行为上是以商品制造为主，消费行为则强调 产品的功能性与效率。 服务经济：在生产行为上强调分工及产品功能，消费行为则以 顾客服务为导向。 体验经济：在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消 费行为则追求感性与情境的塑造，创造值得消费者回忆的活动，并 注重与商品的互动。 这种经济的演进过程，从家庭中父母为小孩子过生日的方式为 例，可让人一目了然： 在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料亲手烘 烤生日蛋糕，自始至终都是自己忙碌完成，成本可能只要l~2美元。 在工业经济时代，母亲会到市场或商店里购买配方好的蛋糕粉 回家，自己调制烘焙，只需花费4—5美元。 服务经济年代，妈妈