软件需求与分析教程（第六章）.pptVIP

第6章 获取客户的需求 要获得客户的需求，应采取以下步骤： 确定产品的不同用户类型。 确定用户需求的来源。 挑选出每一类用户和其他涉众的代表并与他们一起工作。 商定谁是项目需求的决策者。 6.1 需求的来源 软件需求的来源取决于软件产品的性质和开发环境。 下面列出了几种典型的软件需求来源： 与潜在用户进行交谈和讨论 要想知道某个新软件的潜在用户的需求，最直接的方式莫过于向用户了解。 描述现有产品或竞争产品的文档 这类文档可能也会描述产品必须遵循的企业或行业标准，以及法律和法规等。 系统需求规格说明 同时包含硬件和软件的产品具有一个高级的系统需求规格说明，用于描述整个产品。 6.1 需求的来源 现有系统的问题报告和改进要求 客户服务和技术支持人员也是需求的重要来源。 市场调查和用户问卷调查 这类调查能够从广大的潜在用户那里收集到大量的数据。 观察用户如何工作 让需求分析员观察现有系统的用户或将要推出的系统的潜在用户如何进行工作。 用户工作的情景分析 在确定用户需要借助系统完成哪些工作之后，需求分析员就能推导出用户完成这些工作必需的功能性需求。 事件和响应 列出系统必须响应的外部事件和正确的响应。 6.2 用 户 类 可以根据这些差异将用户分为若干不同的用户类(user class)。同一用户可以属于多个用户类。 如图6.1