天津大学管理学复习.doc

第一章管理与管理者 管理者与组织 一．组织的定义 管理者都工作在组织中，因此，在明确谁是管理者这个问题之前，搞清楚什么是组织是非常重要的。 组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。 组织有三个共同的特征： 每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示； 由人组成； 建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。 因此，组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 管理和管理的职能 管理的定义：管理是指各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。 二、管理的职能：法约尔（Henri Fayol），二十世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 四、管理者的技能 1．概念技能。是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。 2．人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 3.技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。 第二章 管理发展史 第二节 管理理论的形成和发展 人类系统地研究并形成管理理论是在19世纪末20世纪初，科学管理理论的诞生，后人称这一阶段的管理理论为“古典管理理论”。 古典管理理论主要是泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论，韦伯的理想行政组织理论。 考试内容（人物、代表作、贡献、称号） 人物 代表作 贡献 称号 泰勒(Frederick Winslow Taylor) 科学管理原理 提出了科学管理四原则.泰勒的科学管理开创了西方古典管理理论的先河 美国人，工程师，科学管理之父 法约尔(Henri Fayol, 1841-1925) 工业管理与一般管理 法约尔的管理职能和管理原则奠定了以后20世纪50年代兴盛起来的管理过程研究的基本理论基础，这些管理原则在当代管理实践中绝大部分保留了下来。 法国人，现代经营管理之父 马克斯.韦伯（Max Weber, 1864-1920） 德国人,组织理论之父 第三章组织环境与国际管理 第二节 组织环境 组织环境是指企业边界之外对企业运作可能产生影响的一组力量和条件。这些力量和条件不断变化，从而为管理者带来了机会和威胁。 组织还有其内部环境，它是由处于组织内部的要素构成的，如雇员、管理模式，特别是组织的文化，它由组织内部共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等内容构成。组织文化不仅决定了组织内部雇员的行为方式，而且决定了组织对外部环境适应能力的高低 一般环境（General Environment）是指经济、科技、社会文化、政治法律以及全球力量等更大范围的影响企业及其任务环境的一组力量。 组织文化 一、什么是组织文化(Organizational Culture)? 1．定义：组织的个性，组织共有的价值体系。每一个组织都拥有支配其成员的文化。 2．组织文化的十大特征如下。 成员的同一性 团队的重要性 对人的关注 系统的开放性 单位一体化 风险承受度 控制 报酬标准 冲突的宽容度 手段－结果倾向性 一个组织的创始人是对组织文化类型影响最大的管理者。 组织创始人及其个人的价值观和信念，对组织内部随着时间流逝而发展起来的价值观、规范、行为标准产生实质性的影响。 一个组织的文化是以下两方面相互作用的结果： 创始人的倾向性和假设； 第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。 第四章 管理决策 一、决策的定义 共识：决策是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或过程，并加以实施的过程。 三.决策的类型 1．战略决策和战术决策 战略决策寻求组织与变化着的外部环境之间达成均衡的一种决策，它一般是由高层管理者作出的。 战术决策多是由中、基层管理者做出的。 管理决策是为了实行组织的战略决策，对所需人力资源，资金资源以及对组织结构进行调整的一种决策，属于执行战略决策过程中的具体决策。 业务决策是指组织的基层管理者处理日常事务的决策。 2．确定型决策、风险型决策、非确定型决策和模糊决策 三、评价备选方案 在制定了一组备选方案之后，要对每一种备选方案的优点和缺点进行分析和评价。成功的决策者通常应用四个标准来评价备选方案： 合法性 合乎伦理 经济可行性 实用性 六、追踪检查 所谓追踪检查，是把实施方案与实际执行情况进行对比分析，及时研究未能达到预期效果的原因，并采取相应的对策。 定性决策的概念 定性决策方法，又称“软”方法。是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法。 这种方法适用于受社会经济因素影响较