家庭服务网络信息化平台二期可行性分析报告.doc

济南市家庭服务网络信息化平台二期 可行性分析报告 文件状态： [ ] 草稿 [√] 正式发布 [ ] 正在修改 文件标识： 当前版本： V2.1 作 者： 济南金宇源光电子有限公司 完成日期： 编写 软件研发部 审核 王朋 会签 刘胜利 批准 王晓林 济南金宇源光电子有限公司 目 录 1 引言 2 1.1 项目背景与意义 2 1.2 项目目标 3 1.3 业务分析 3 2 解决方案 4 2.1 设计原则 4 2.2 系统框架结构 5 2.3 系统建设内容 5 2.3.1 家庭服务信息管理系统、子系统 5 2.3.2 社区生活服务呼叫中心管理系统 7 2.3.3 济南市家庭服务信息网 9 2.3.4 济南市家庭服务网上购物商城 9 2.3.5 数据统计分析 10 2.3.6 数据库群建设 11 2.3.7 系统集成 11 2.4 项目建设规划 12 2.4.1 一期建设目标 12 2.4.2 二期建设目标 13 3 技术框架 15 3.1 基于WEB（浏览器/服务器）的开发模式 15 3.2 数据仓库技术 15 3.3 J2EE软件开发技术 16 4 可行性评估 19 4.1 技术可行性 19 4.2 强大的人才队伍支持 19 4.3 运行环境的保障 20 4.4 经济可行性 20 5 结论 21 引言 项目背景与意义 随着社会经济的迅猛发展，我市家庭对家政服务的需求量越来越大，家政服务业作为第三产业中的新兴产业，其暴露出的问题也越来越多，主要表现在以下几个方面： 家政服务业企业化、市场化进程缓慢。 目前我市家政服务业还处于发展的起步阶段，属于低层次的服务市场形态。多数家政服务公司走的是中介服务的路子，呈现出小型化、胡同化、零散化的特点，从业者随意性很大，远没有形成规模经济和品牌效应，不能适应市场经济发展的要求和社会发展的需要。 家政服务公司管理不规范。我市家政服务业企业化、市场化程度低，直接导致了家政服务公司运作不规范、管理不严格、制度不健全、收费混乱、缺少后续服务；很多家政公司对家政服务员不培训或非常简单的培训的就派工，服务质量不高；家政公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。供需双方均存在后顾之忧，阻碍家政服务业的发展。 提供的家政服务层次低、水平低，从业人员职业化程度低，无论是社会还是家政服务人员，都只是把从事家政服务作为打零工而不是一种社会职业来对待，家政服务职业化程度有待提高。 济南市家庭服务网络信息化平台以阳光大姐为建设实践基地，以服务标准体系为理论指导，整合我市家政资源，逐步建立覆盖全市的综合性家政网络信息平台和呼叫中心，通过平台实现对家政供求信息资源的合理分配，对我市家政服务企业进行规范化管理，对家政行业秩序进行有效维护。该平台是解决民生问题的有益之举，是贯彻落实科学发展观的需要。 项目目标 本项目的目标是为济南市家庭生活服务行业建设完善的网络信息化管理平台，使济南市家庭生活服务行业的管理能够统一化，使相关企业对外提供一体化服务，推动济南市家庭生活服务行业的发展。本项目所建设的网络信息化平台以家政行业为核心，以济南市“服务标准化”、“家政服务标准化”先行企业的成功管理模式为支撑，为济南市内的与家庭生活服务相关的企业的管理提供网络信息化技术支撑，通过本项目的建设，将进一步推动济南市家庭生活服务行业的发展，使济南市家庭生活服务行业与时俱进，完成行业发展的首次革命。 业务分析 为统一济南市内的家庭服务类企业的发展，使济南市内的家庭服务类企业能够利用信息化技术进行服务数据通信、服务数据共享以及服务数据的综合利用，需要建设“家庭服务信息管理系统”，由系统对家政服务公司及社会大众的家政需求信息进行统一管理，对外提供全面的家政相关服务。 随着济南市家庭服务行业的发展，将出现越来越多的家政及社区生活服务型企业加入至家庭服务信息管理系统进行统一管理，为完善济南市家庭服务行业的服务管理，需要建设“社区生活服务呼叫中心管理系统”。呼叫中心中将建立庞大的企业信息管理库，管理加入统一管理的所有企业的详细服务类别、基本信息以及服务信息。 呼叫中心还将管理家政服务的投诉信息和回访信息等。 为使济南市家庭服务行业的服务数据能够直接面向大众，展示济南市的家庭服务行业的风采，需要建设“济南市家庭服务信息网”。济南市家庭服务信息网主要展示济南市家庭服务行业信息、济南市家庭服务分类、济南市家庭服务行业优秀企业、济南市家庭服务行业优秀服务人员以及政府相关政策等。同时，济南家庭服务信息网提供济南市家庭服务行业与大众的互动交流服务，不仅成为济南