宾馆感动宣言.doc

感 动 宣 言 总有一种力量能震撼我们的灵魂。 总有一种体验让我们难以忘怀。 总有一种情感能温暖我们的心灵。 这就是感动的魅力！感动无论大小，都能像阳光细雨一样沐浴着我们的心田。但在生活、工作节奏日益加快的今天，紧张忙碌充塞着人们的生活，感动似乎已经成了一种回忆。正在离我们越来越远。 从2002年起，中央电视台推出的“感动中国──十大感动人物”评选节目感动了全国，唤醒了人们心中久违的感动。 从繁华的城市走进大山深处，用一种信念和责任去山区支教的年轻人徐本禹；过滩涉水，越岭翻山，20年行走马班邮路上，成为世界邮递员楷模的王顺友；提着篮子在田垄里行医，大山里最后的赤脚医生李春燕……这些感动的故事让人泪流满面，这些高尚的精神让人心情激荡。一夜之间人们突然发现，原来，我们是如此需要感动；原来，这世界还存在着感动。 是的，这世界存在着感动。在锦江宾馆，感动更是无处不在。 在我们锦江，一位员工见一位美国老人因病未能前往西藏旅游，马上到商场为其购买了一盘关于西藏风情的VCD，弥补了老人的遗憾，让老人感动不已。 在我们锦江，一位安全部警卫员重金面前不动心，用一颗朴实的心为客人整夜守卫巨款。 在我们锦江，一位日本老人在与人谈话的时候说起自己最爱喝一种中国绿茶。说者无心，听者有意，一位服务员下班不辞辛劳地跑了几个商场买到这种茶叶送到客人的房间。老人临别时流着眼泪留下一封信：“谢谢你，我的中国朋友！” 在我们锦江，员工发现要外出游玩的客人没带厚衣服，便悄悄从家里拿来一件羽绒服，放在客人的手上。 在我们锦江，一位刚入住不久的客人，连自己都忘了哪天是他的生日，却在异地他乡意外惊喜地收到生日蛋糕、鲜花和祝福。 在我们锦江，面对身患绝症的同事的女儿，从宾馆总经理到员工，大家纷纷伸出援助之手，颗颗爱心汇在一起，犹如黑暗中的蜡烛，照亮了生命的隧道。 …… 在我们锦江，总有这样的感动让您难以忘怀，总有这样的情感让您格外温暖。 当感动正成为人们忙碌生活中一种稀有的东西，我们就用感动重新为您点燃一种久违的情感，唤醒一份久远的记忆，让您体会到感动就在身边。 一个人的心灵就是一朵花。如同花需要水一样，心灵同样渴望用感动去浇灌，去慰藉！ 创造感动、传递感动、学会感动，直至永恒！ 这就是我们锦江人的感动宣言！ 目 录 序（陈香梅）………… 有一种力量（曹兰剑）…… 画说锦江…………… 我们的锦江宾馆…………… 认知篇…………… 锦江文化的内涵…………… 锦江文化的构成…………… 锦江文化的目的和作用…………… 锦江文化的特性…………… 锦江文化与锦江人的关系…………… 锦江文化优势分析…………… 锦江文化问题分析…………… 历史篇…………… 导语：50年，我们一路走来…………… 创业──第一战略阶段…………… 创牌──第二战略阶段…………… 创新──第三战略阶段…………… 荣誉篇…………… 实至名归…………… 不负众望…………… 使命篇…………… 锦江使命…………… 锦江经营宗旨…………… 锦江发展愿景…………… 锦江工作方针…………… 理念篇…………… 锦江核心价值观…………… 锦江人本哲学…………… 锦江精神…………… 锦江作风…………… 锦江服务品牌…………… 锦江经营理念…………… 绵江管理理念…………… 锦江职业理念…………… 锦江格言…………… 感动篇…………… 真情感动…………… 细节感动…………… 敬业感动…………… 智慧感动…………… 诚信感动…………… 感动留言板…………… 明鉴篇…………… 工作细节方面…………… 工作态度方面…………… 工作流程方面…………… 工作方法方面…………… 行为篇…………… 公民基本道德准则…………… 锦江企业行为准则…………… 锦江管理者行为准则…………… 锦江员工职业行为准则…………… 锦江员工社会行为准则…………… 锦江员工家庭行为准则…………… 锦江员工服务行为规范…………… 锦江员工日常行为准则…………… 执行篇…………… 理念落地三步曲…………… 文化手册到人人……………… 反复讲又讲反复………………………… 目视系统理念清…………… 抓案例为带作风…………… 企业内刊树旗帜…………… 干部带头群体动…………… 奖优罚劣导向明…………… 寓教于乐造氛围…………… 培训考核化于心…………… 文化部门统安排…………… 体系健全到基层…………… 文化节上掀高潮…………… 文化论坛再强化…………… 持续创新增内涵…………… 形象篇…………… 锦江标志及释义…………… 锦江形象用语…………… 后记…………… 序 中国四川的锦江宾馆要编撰这本《企业文化手册》，邀请我写一篇序，印象中，这是我第一次为这样一本书做序，盛意难却，且勉力为之吧。 四川真是个美丽的地方，山美水美人美，我去过几次，大都住在四川锦江宾馆，既感受到