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人力资源规划——问卷调查法 问卷调查法 （一）问卷调查法的分类 （二）调查问卷设计 （三）问卷的试调查 （四）确定调查问卷印数 （五）怎样提高问卷回复率 （六）问卷调查法的优缺点 通常问卷分为自填问卷和访问问卷。 1.自填问卷由被调查者自己填答的问卷。 2. 访问问卷是由访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷。 它们分别运用于问卷调查法和访谈调查法。 ①二项选择法 这种方法是将回答的项目分为两个，回二答者只在“是”或“否”、“有”或“无”中选择答案。 例如：①您喜欢A牌录音机吗?请在口中打“√” 喜欢 （ ） 不喜欢 （ ） ②您家里有洗衣机吗?请在口内打“√” 有 （ ） 无 （ ） 这种方法的优点，是在态度和意见不明确时，可以求得明确的判断，并可使中立者偏向一方。缺点是不能表示意见程度的差别。 ②多项选择法。 这种方法是把多个回答项目提示给被调查管，使其选择其中的一项或数项。 例如：您选择B牌香皂的主要原因是什么?请在口中打“√”： ①香味好 （ ） ②泡沫多 （ ） ③去污力强（ ） ④购买方便（ ） ⑤价格便宜（ ） ⑧耐用 （ ） 这种方法的优点，是选择方便，可以缓和二项选择的不足，缺点是如果被选择的答案过多，不便于归类。 ③排序选择。 这种方法是让被调查者依自己所喜欢的程度或认识程度对题中所列的项目排出先后顺序。 例如：请根据您的使用经验，对以下手表作出评价，并排列出顺序(把顺序填在产品前边的括号内。其中最高者为1，最低者为6)： ( )上海牌手表 ( )泰山牌手表 ( )金锚牌手表 ( )北极星牌手表 ( )钟山牌手表 ( )海鸥牌手表 ④意见选择 这种方法是把要调查的相关问题分为几个等级，由被调查者分别选择，然后把调查的情况按要求进行分配，以取得自己所要的资料。 例如：某企业关于电冰箱的调查表： ①请问您是否想买一台电冰箱?请在括号内划√号 很想买( ) 想买( ) 不一定买( ) 不想买( ) 很不想买( ) ． ②请问您认为××牌X×型电冰箱的价格如何 很贵( ) 较贵( ) 合理( ) 便宜( ) 案例——关于时尚馆可行性调查 尊敬的同学： 本工作室作出这项调查是为了研究在学校内部开设一间时尚馆的可行性，请您给予配合。本单所涉资料，绝不外泄，敬请放心。谢谢！ zlc工作室 2010年10月 姓名_____ 年龄 ______ 性别 电话__________ 居住地___________ 生活费/月 ______ 现修专业_________ （一）明确目的，建立前提假设和理论框架 问卷的设计分为封闭式和开放式两种： 封闭式问卷在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择。其形式主要有： １．两项选择； ２．多项选择； ３．对比选择； ４．排序选择； ５．意见程度选择。 自由式提问没有备选答案，在问题后面留出空白供调查对象自由作答，充分发表意见。 设计问卷须注意： 1.一张问卷上的问题不宜过多（一般小于30个）； 2.问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性、引导性和强迫性； 3.问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。 4.调查表的题目一般掌握在２０分钟能答完的限额以内； 5.问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。 试调查是一个不可忽略的环节，运用问 卷在几十人的小范围内作试调查。它有两大 好处： 其一，可以找出问卷中存在的问题； 其二，可以测试问卷的信度与效度。 调查问卷该印多少张，可以根据研究对 象的多少，回复率、有效率的高低确定。准 确数字可以用公式计算： （1）选择回复率高的主办者或争取高知名度、权威性机构的