【精选】人际关系的沟通技巧.docVIP

人力资源管理 摘 要 人际关系沟通是我们生活中的一个重要组成部分,它是人与人之间传递情态和想法的过程。在生活中,许多问题和矛盾的产生,都是由沟通不当或缺少沟通而引起的.倘若搞不好人际关系，将会对我们的工作、生活及心理健康有不良的影响。有了良好的沟通，说起话来才能言辞达意，办起事来才能畅行无阻，通过有效的沟通，才能获取有价值的信息。?? 社会的进步对人的要求越来越高，我们必须学会适应现代社会环境。本论文题旨在探讨消除沟通障碍、走出沟通误区，处理好工作和生活中的人际关系。由沟通的概述、保持良好沟通的重要性、有声语言沟通技巧、体态语言沟通技巧、肢体语言沟通技巧、工作中的人际沟通技巧等几方面展开论述。 关键词：沟通；人际关系；技巧；语言；重要性； 目 录 一、引言 4 二、沟通的概述 4 （一）沟通的含义 4 （二）沟通的类型与要素 5 （三）沟通的主要障碍 4 三、沟通的重要性 6 （一）在日常生活中的重要性 6 （二）在工作中的重要性 6 四、有声语言沟通技巧 7 （一）交谈的技巧 7 （二）演讲的技巧 8 五、体态语言沟通技巧 8 六、工作中的人际关系沟通技巧 9 （一）明确沟通的重要性，正确对待沟通 9 （二）沟通必须目的明确、思路清晰 9 （三）相互尊重、赢得信任 9 （四）学会从员工的不满开始沟通 9 （五）尊重下属的不同意见 10 结论 10 参考文献 10 致 谢 10 一、引言 人的一生要与各种各样的人交往，其中有好人，有坏人，也有不好不坏的平常人，如何与这些人相处，让好人帮助你，坏人无法危害到你，这是一种做人的技巧。沟通是最基本的生存技巧，也是人们实现理想与抱负的重要工具。一个人事业成功与否乃至生活幸福与否，在很大程度上取决于人的沟通能力。沟通能让我们发现他人的需要并且表达自己的需要。任何相互关系都需要开放的沟通渠道，因为这样我们才能自由地表达思想和感情。因此，要想使得我们的工作和生活更加精彩，就要了解人际关系的沟通技巧、学会有效沟通。 二、沟通的概述 （一）沟通的含义 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个人群中的传递交换过程，目的是激烈或影响人的思想或行为。 （二）沟通的类型与要素 沟通的类型十分复杂，而且几乎每一种类型的沟通都与我们的日常生活有着密切的联系。这里，我们主要讨论几种人际沟通的主要的类型。 1.语词沟通和非语词沟通 语词沟通指以语词符号实现的沟通。而借助于非语词符号，如姿势、动作、表情、接触及非语词的声音和空间距离等实现的沟通叫做非语词沟通。语词沟通是沟通可能性最大的一种沟通。它使人的沟通过程可以超越时间和空间的限制。人不仅可以通过文字记载来研究古人的思想，也可以将当代人的成就留传给后代。借助于传播媒介，一个人的思想可以为很多人所分享。非语词沟通的实现有三种方式。第一种方式是通过动态无声性的目光、表情动作、手势语言和身体运动等实现沟通；第二种方式是通过静态无声性的身体姿势、空间距离及衣着打扮等实现沟通。第三种非语词沟通的方式是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。心理学家称非语词的声音信号为副语言 2.口语沟通与书面沟通 这两种沟通是语词沟通的基本方式。口语沟通是指借助于口头语言实现的沟通。通常提及口语沟通时，一般都是指面对面的口语沟通。而通过广播、电视等实现的口语沟通通常称作大众沟通或大众传播（mass communication）。书面沟通指借助于书面文字材料实现的信息交流。通知、广告、文件、报刊杂志等都属于书面沟通形式。书面沟通由于有机会修正内容和便于保留，因而沟通不易失误，准确性和持久性也较高。同时，由于阅读接受信息的速度远比听讲快，因而单位时间内的沟通效率也较高。但是，由于书面沟通缺乏信息提供者背景信息的支持，因而其信息对人的影响力较低。 3.有意沟通与无意沟通 有意沟通很容易理解。每一个沟通者，对自己沟通的目的都会有所意识。通常的谈话、打电话、讲课、写信、写文章，甚至闲聊，都是有意沟通。表面上，闲聊好像没有沟通目的。实际上，闲聊本身就是沟通目的，沟通者可以通过闲聊消磨时光、排解孤独。无意沟通不容易为人们所认识。事实上，出现在我们感觉范围中的任何一个人，都会与我们存在某种信息交流。心理学家发现，如果你一个人在路上跑步或骑车，那速度常较慢。而如果有别人（不管你认识不认识）与你一起跑，或一起骑，你的速度会不自觉地加快。同样的过程也发生在别人身上。 4.正式沟通与非正式沟通 正式沟通指在正式社交情境中发生的沟通，而非正式沟通指在非正式社会情境中发生的信息交流。我们每个人在日常生活中都离不开这两种沟通。在正式沟通过程中，如参加会议，情人初次会面，发表讲话时等，我们对于语词性的、非语词性的信息都会高度注意。语言上用词会更准确，并会注意语法的规范化。对于衣着，姿势和目光接触等