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服务 细节 另类 性格—美国百货业考察记 对于美国，脑中的印象和理解基本来自于好莱坞影片。对于美国百货业，更如雾里看花于美国，脑中的印象和理解基本来自于好莱坞影片。对于美国百货业，更如雾里看花水中望月，各种渠道获得的资料、信息，虽然勾勒出美国百货业的轮廓，甚至不少细节，但始终没有切身感受。这次终于踏上美国大陆，亲眼见识美国百货业的发展现状，实属难得。 　　我们走访了Sears、Macy’s、Neiman Marcus、Nordstrom、Bloomingdale’s、Sak’s Fifth Avenue、JcPenny和Barneys等美国著名百货店。考察归来，在感叹美国发达的经济、强盛国力的同时，对亲眼所见的美国百货店又有了新的感悟。 　　一、 服务赢天下——Nordstrom百货店考察记 　　对于诺德斯特龙（Nordstrom），国内百货行业的人并不陌生。但即使如此，对于这家美国著名的百货商店，我仍然充满期待。 　　考察背景：诺德斯特龙创立于1901年。它的第一家店铺位于美国西雅图，当时的店名叫华林—诺德斯特龙鞋店，是以创始人卡尔·华林和约翰·诺德斯特龙的名字命名，营业面积只有20平方英尺，以销售鞋子为主要业务，并为顾客提供修鞋服务。到1923年，在西雅图东北部有了第二家分店。1928年，由于两个创始人的合作关系越来越糟，经过协商，他们分别将各自的股份都卖给了诺德斯特龙的3个儿