积跬步至千里 汇小流成江海——中国工商银行深圳南山支行电子银行业务快速发展.docVIP

积跬步至千里 汇小流成江海——中国工商银行深圳南山支行电子银行业务快速发展 积跬步至千 —— 中国工商银行深圳南山支行电子银行业务快速发展 口伦荣生苏玉敏陈银玲 近年来中国工商银行深圳南山支行明确发展定位,以构建整体营销框 架为主体.以离效的售后服务体系为后盾.围绕目标客户和目标市场.打 造以整台营销能力.售后服务能力.客户关系管理能力和风险控制能力为 基础的核心竞争力,逐步建立持续.建康的电子银行业务长效经营机制 南山支行地处深圳市南【Il.辖 强地域广,网点多.近几年随着深圳 城市重心西移展南山区高新产业,房 地产行业的迅速发展.南山区成为新 的经济增长热点,市场容量不断扩 大,人口迅速膨胀,为南山支行的经 营发醒带来了新的机遇与桃战.面对 新形势,新任务,新目标和新要求.南 山支行充分意识到继续依赖传统々扩 张物理网点和增加人力资源的方式来 满足业务的高速拓展是下现实的,只 有推动客户分类经营.进行柜面分 流,提高优质客户服务水平,实现资 壕的最优配置,变简单的数量增长与 粗放的规模增长为高效益的集约式增 长才是唯一的出路. 电子银行业务具有既能缓解柜 面压力,分流低端客户,降低经营成 本又能满足优质客户个性化需求 台理配置同点资源,提升支行经营 效益的特点,支行果断选择将发展 电子银行业务作为中心工作,逐步 培养抽1_=销售意和销售习惯,不 断渗透分樊经营,分医雅务的疑展