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浅析网上书店的顾客忠诚度 专业班级：09 电 商 学生姓名：魏 贵 亮 指导老师： 周 亮 学号：200930334028 日 期：2012 / 5 /10 目录 浅析网上书店的顾客忠诚度 1 摘要： 1 第一章、顾客忠诚度概述 2 1.1顾客忠诚的内涵 2 1.2 顾客忠诚度的功能 3 1.3顾客满意度与顾客忠诚度的关系 3 1.4 有关顾客忠诚度误区 4 第二章、网上书店的现状分析 4 2.1 网上书店概述 5 2.2 网上书店的不足之处 6 2.2.1配送体系不健全 6 2.2.2在线支付困难 6 2.2.3信息流上的问题 6 第三章、网上商店客户忠诚度的影响因素 7 3.1 建立网上书店顾客忠诚度的必要性 7 3.2顾客忠诚度的原因 7 第四章、提高顾客忠诚度的对策 8 4.1保证产品质量 8 4.2提供个性化服务 8 4.3与客户交流互动 9 5.结束语 10 浅析网上书店的顾客忠诚度 摘要：近年来，随着我国电子商务的发展，网上书店日益受到书业界的重视，它的出现使传统的购书方式产生了根本性的变化，为人们购书提供了一种新的模式。在图书营销中，它为人们提供广泛、方便、快捷的图书信息服务对当前的企业来说，营销上的成功已不仅仅是统计意义上的市场占有率，更应体现在拥有多少忠诚的顾客。美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进 行了长时间的观察分析。他们发现顾客忠诚度在决定利润