内部质量审核--TUV内审员班(标准版金峥).pptVIP

内部质量体系审核 深圳金品质企业效益开发有限公司 培训部制作 内容提要 概论 审核策划与准备 实施审核与审核报告 纠正与跟踪 管理评审 审核人员和审核管理 第一部分、概论 与质量有关 质量 要求 顾客满意 与管理有关 管理体系 质量管理 持续改进 与过程和产品有关 过程 产品 与合格（符合）有关 合格、不合格、缺陷 与检查有关 审核 质 量 标准术语： 质量是一组固有特性满足要求的程度。 特征： 质量----符合规定的要求 质量----符合用户的要求 质量----动态的过程 要 求 标准术语： 要求是明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 特征： 通常隐含----惯例或一般作法 特定要求----如产品要求、顾客要求 规定的要求----经明示的要求 顾客满意 标准术语： 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 特征： 顾客满意----不仅仅是符合产品或服务标准 顾客满意----不仅仅是处理顾客投诉 顾客满意----不仅仅是按时交货 顾客满意----不仅仅是销售或客户服务部门