客户服务跟综流程2014.2.pptVIP

【 服 务 从 哪 开 始 ？】 二、 团队的配合 三、规范的服务流程 二、 团队的配合 ●客户与设计师交谈结束后，此次服务客户的满意度在哪里？ ----------- 跟单服务流程 ● 了解服务满意度凭设计师自己的一面之词是不全面的，要通过第三方跟踪回访了解客户，从而也可加深客户对公司的印象弥补服务的残缺 ，通过沟通进一步锁定客户疑虑，准确的化解客户疑虑。 ● 跟踪服务原则 原则一：不做有头无尾的事；原则二：不仅跟踪售前和售中，也要跟踪售后客户！每项环节都跟踪到位！ ----------- 跟单服务流程 ----------- 跟单服务流程 设计师电话回访内容：您好！王先生，我是星艺装饰设计师XXX，上次与您交流后，根据您的要求和想法，平面规划我们设计组探讨过了，下面有几个细节我还是想听听您的建议和想法。 比如：这个整体颜色？您家孩子喜欢什么样的颜色？餐桌是选方桌还是圆桌？ 等等……（找个合适的理由和业主通上话）。 其目的就是创造与客户多接触机会，通过开放式问题与封闭式问题的交流，更深入地了解客户，同时约定好看平面方案的具体时间。 沟通 ----产生共鸣 设计师通过电话提问沟通，让客户参与设计方案，设计理念与客户产生共鸣就在此次的电话沟通过程中埋下了有效的种子，合作在这次