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店长培训及绩效管理 目录 培训需求分析 培训需求分析 1、店长的职责 ⑴店员管理与培训，制定相应的规章制度（爱心公约） ⑵店铺、卖场的货品安全管理、货品陈列、库存管理 ⑶店铺经费的使用与报销，公司与上级（督导、经理）保持密切联系，及时反应店铺情况 ⑷耐心认真地处理好顾客反馈的意见 培训需求分析 2、店长的义务 ⑴严守自律、自觉遵守公司规章制度及店铺规章制度（爱心公约） ⑵关心下属，定期与其交流沟通 ⑶自身工作积极，对公司忠诚，同时，培养店员的工作积极性和忠诚度 培训需求分析 3、店长的能力 ⑴掌握一些基本的心理学与销售技巧，能够解读顾客的眼神，做到“察言观色” ⑵掌握基本的电脑办公软件的操作 ⑶自信心、责任感强，有主人翁意识，语言表达清晰，谈吐幽默文雅 ⑷拥有一年以上的销售经验，有团队及领导能力 培训需求分析 4、职位的变化 ⑴晋升管理：年终考核，表现良好者且通过公司的综合评估，可提高薪酬待遇等优化 ⑵平调管理：公司会视情况将其派往不同城市的分店任职 ⑶降职管理：身体健康原因；依奖惩条例，对员工进行降职；员工不能胜任本职工作 ⑷免职管理：年终考核不合格，一年内记大过两次者；挪用公款，行贿受贿刑事处分者有具体事实且情节严重者；经常与顾客吵架或损害消费者利益者 培训课程设置 1、店长的自我管理 2、店员管理 3、店务管理 4、商品管理 5、销售管理 6、服务管理 7、能力