有效的专卖店标准化人员管理.pptVIP

标准化人员管理 —— 管理不在于管制，而在于沟通、领导和培养。 管理不是把人管死，是把人带活。 管理不在于管人，在于管心，心不聚则神形皆散。 店长 店助 收银员 店员 门店职责分工可以初步定为店长、店助、收银员、导购员，新店开张不宜过早指定店长，应该在对门店人员进行一段时间考察之后择优任用。过早从新聘人员中指定店长也会造成其它员工失去成长动力。 店长职责 ——负责专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作； ——努力完成店主下达的销售任务及其它各项指标，将店铺的各项目标落实分配给店员。 ——监督专卖店的商品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等、。 ——对店员进行业绩评估，给予教育与训练，并向店主提供店员晋升建议。 ——掌握专卖店销售动态，向店主建议新品引进及库存处理， 并合理调配货源，杜绝缺货、断货现象； ——维护专卖店的清洁、卫生与安全。 ——专卖店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理。 ——客户投诉与意见处理。 ——迅速处理突发的意外事件。 ——信息的收集与反馈，如及时将营业中出现的或顾客反映的问题以及库存、断货、产品质量等信息反映给店主； ——营业问题点及顾客投诉的追踪分析 ——每日销售统计以及每周进行销售汇总分析及工作总结报告； ——不定期了解市场，对竞争