第1章市场营销学.pptVIP

第 章 市场营销概论 本章学习目标 1.了解市场营销学的形成与发展。 2.掌握市场营销有关的基本概念、核心概念和市场营销管理任务。 3.掌握市场营销观念类型、内容及演变过程。 （一）、什么是市场 即是综合运用产品、价格、渠道、促销等营销因素，同时使企业的营销、生产、财务、人事等部门协调一致，共同满足顾客需求。 社会营销观念认为：企业经营者在进行营销决策时，不但要考虑消费者的需要和企业目标，更要考虑消费者和社会的长期利益，要在自身利益、顾客利益和社会利益之间达到平衡和协调。 社会（福利） 顾客（满足需求） 公司（获取福利） (七)、整合营销观念 3.关系营销重要特征是双向沟通。 2.关系营销的关键是建立并发展与相关组织和个人的良好关系。 1.关系营销的核心是顾客满意。 要把握 的要点 （八）、关系营销 　　关系营销突破了传统营销理论的局限，是对传统营销理论的延伸和创新。 表1-2 　关系营销与传统营销的比较 * * 市场营销 　　企业的基本职能只有两个，这就是市场营销和创新。 —彼得·德鲁克 一、市场营销的含义 （一）、市场 　　我们天天接触市场，和市场打交道，那么什么是市场？ 产业 （卖者的集合） 市场 （买者集合） 产品/服务 金钱 信息 市场是指某种产品的实际购买者和潜在的购买者的集合。 １．市场营销的含义 　　市场