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客户关系管理课程教学大纲英文名称课程代码学分总学时其中课堂学时课外实践学时先修课程管理学市场营销电子商务概论网络营销适用对象电子商务专业物流管理专业一课程性质与目的客户关系管理是电子商务专业市场营销专业工商管理专业本专科学生的专业基础课也可以是其它本科和研究生的选修课它的预修课程是电子商务概论市场营销学管理学原理等通过本课程的学习学生应了解客户关系的基本分类客户满意度模型的基本框架和客户满意度测评体系的组成客户终生价值定义与组成以及客户生命周期的定义掌握客户关系管理的基本概念客户生命周期的基本概
《客户关系管理》课程教学大纲
英文名称：Customer Relationship Management
课程代码学分/总学时：2/36（其中课堂：32学时；课外实践：4学时）
先修课程：管理学、市场营销、电子商务概论、网络营销
适用对象：电子商务专业、物流管理专业
一、课程性质与目的
《客户关系管理》是电子商务专业、市场营销专业、工商管理专业本专科学生的专业基础课。也可以是其它本科和研究生的选修课。它的预修课程是电子商务概论，市场营销学，管理学原理等。
通过本课程的学习，学生应了解客户关系的基本分类、客户满意度模型的基本框架和客户满意度测评体系的组成、客户终生价值定义与
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