营销部工作流程.doc

第三章 市场营销部工作流程 推销工作流程 当地推销工作流程 （二）外阜、国外推销工作流程 第二节 预订工作流程 有协议 无协议 无协议 有主管人 无主管人 有特殊要求书 VIP客人 第三节 变更取消工作流程 VIP 客人接待工作流程 审批程序 不同意 同意 （二）发放通知单工作流程 市场信息反馈工作流程 客房摆放资料、通知、礼品工作流程 申请发布新闻或广告工作流程 新闻发布工作流程 广告发布工作流程 工作流程：营销部 钱江国际大酒店 当地推销工作流程 准备工作 制定周计划 上门拜访、电话或传真书信来往，参加有关活动、会议 每日销售报告 紧急或重要情况口头报经理 根据经理意图继续承办 外阜、国外推销工作流程 根据年度计划作出每次外出具体计划，确定时间、客户名单、主要任务、价格政策及预算 报本部门经理 报总经理室 准备工作 实际外出推销 销售报告 口头报本部门经理 根据本部门经理意图继续承办 预订工作流程 接受预订（口头、书面） 主管人审核各项内容 主管人与其商妥价格等各项内容报经理 问清客户情况及需求 按VIP工作流程执行 按经理意图办理 填写预订（确认）单 做好档案登记及统计 送营销部文员 发出确认 预订处做预订 收到变更取消通知 变更取消工作流程 各主管客户经理阅审 文员根据销售经理的意见向对方再次确认 书面通知预订部 各有关部门提出 审批程序 公关部受理并填写VIP接待通知 报酒店领导审批 存档 按发放通知单程序办 根据领导意图召集有关人员商讨对策或提出具体处理方案 根据领导意图内部通报 存档 根据领导意图回复 新闻媒介、上级、同行、客户中收集到的有关市场信息 客户反馈的投诉意见 客户反馈的表扬信息 客户反馈的市场价格情况 市场信息反馈工作流程 填写信息反馈表 市场部经理阅审 报总经理室 送有关部门经理传阅 总 经理 室 市场营销部 发放通知单工作流程 前厅部经理 房务部 大堂副理 餐饮部 财务部 安保部 工程部 客房部经理 行政人事部 排房 总经理批准 公关部负责审核 填写申请单 检查前厅排房情况及房间落实情况 楼层主管统一布置并检查落实，客房部经理复查认可 西餐厅 有关部门按规定准备资料、通知、礼品 客房摆放资料、通知、礼品工作流程 商务中心 公共区域 防务中心 餐饮出品部 车队 接待处 总机房 中餐厅 西餐厅 收款点 客房部负责执行 新闻发布工作流程 公关部或有关部门事先确定新闻发布主题、邀请范围、有关材料等计划 总经理批准 公关部及有关部门落实 选定地点摄像 提前三、四天送达请柬 布置会议横幅、排定座位、名牌 准备扩录音器材 备置适当礼品或纪念品 安排录音 广告发布工作流程 公关部制定广告内容、形式及费用 总经理批准 公关部接洽新闻媒体、广告商 公关部与有关业务单位策划广告 公关部监制、发布广告