连锁超市逆向物流管理的应用研究.pptVIP

连锁超市逆向物流的应用研究 导 师： 姓 名： 学 号： 学 院： 机电工程学院 专业年级： 2006级物流管理 论文整体框架结构 §论文研究背景 §华润万家超市简介 §论文的主要研究内容和方法 §华润万家超市逆向物流的分类 §华润万家超市逆向物流的现有模式 §华润万家超市逆向物流应用存在的问题 1.缺乏对逆向物流的认识，逆向物流管理不健全； 2.管理层对逆向物流重视不够，客户服务水平难以提升； 3.社会责任和环保意识不强，逆向物流绩效受到影；。 4.逆向物流量影响因子复杂，不利于逆向物流的有效实施； 5.难以制定统一的退货标准，导致逆向物流量高居不下； 6.对于不可退回厂商的问题商品处理过于简单。 相应的解决方案 门店应成立专门的逆向物流部门，专业处理退换货和回收事宜。 管理层应重新认识到逆向物流的重要性，在制定政策时应充分的考虑影响逆向物流的因素，真正把逆向物流融合在整个物流过程中，把逆向物流和企业形象的提升、客户信誉度、客户服务水平的提升相联系。 针对于退货标准的难以统一制定导致的逆向物流量的居高不下，笔者认为，解决的重点应在于逆向物流与正向物流的相结合，对于不同性质的商品制定不同的退货标准。 对于那些不能退回的临期商品或残损品，笔者认为应该用更多更好的方法处理最大程度地减少超市的损失： （1）可在超市较有利位置专门布置一临期或滞销商品特卖货架。这样一来，可以吸引来很多善于持家的家庭主妇和节俭过日的老人家购买，这就会大大减少超市的损失。 （2）不会严重影响使用的残损品（如破袋的洗衣粉等）可以贱价卖给员工使用。 （3）一些临期或滞销品可伴随别的商品作买一赠一活动（华润万家超市偶尔会做这样的处理），或者可做社会捐赠活动。 （4）可卖给类似两元店这样的零售商。 §华润万家超市逆向物流量影响因子定量分析 §各逆向物流量最大影响因素分析 针对逆向物流量的最大影响因素提出的建议 §对评价结果的建议 1、管理层应当制定有利于逆向物流实施的政策 。 2、建设正向物流与逆向物流一体化系统。 3、制订退货处理标准。 (1)金额和数量限制 (2)分类存放 (3)门店标准化退货管理 4、提高采购质量，加强信息交流。 第五章 结论 致谢 非常感谢华润万家超市三门峡店为笔者提供的实习机会，同时也要感谢公司的同事在笔者实习期间对笔者的鼓励和帮助！特别感谢袁海波老师在该篇论文完成的过程中对笔者提供的指导、建议以及帮助！ * * 绪论 华润万家超市逆向物流存在的问题及解决方案 华润万家超市自营模式的 逆向物流绩效评价分析 结论 华润万家超市逆向物流的现状 华润万家超市 逆向物流量影响因子分析 第一章 绪论 （来源：国家统计局统计数据） 华润万家是中央直属的国有控股企业集团——华润（集团）有限公司旗下优秀的零售连锁企业品牌，同时也是中国最具规模的零售连锁企业品牌之一。截止2008年12月，华润万家在全国拥有门店2698家，员工人数超过15万人，2008年实现销售638亿元，位居中国连锁超市第一位。 华润万家秉承“全国发展、区域领先、多业态协同”的发展战略，坚持“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念，以持续改善大众生活品质为己任，引领现代、健康的生活方式。以大卖场为主的多种业态优势互补，为消费者提供高质、超值、安全的商品与服务，最大限度的满足消费者的各种购物需求。目前，华润万家的业务发展区域已遍布华东、华南、华北、西北、东北、中原以及香港等16个省（直辖市）、近100个城市。 主要研究内容 研究方法 1、不同种类逆向物流量影响因子体系 2、现有模式下逆向物流绩效评价体系 理论与实践相结合的研究方法 退货逆向物流 投诉退货（换货） 维修退回 供应商召回退货 商业退货 回收逆向物流 包装材料回收 第二章 华润万家超市逆向物流的现状 逆向物流的运作模式分类 华润万家超市逆向物流的现有模式及优势 现有模式：自营模式 自营模式 联合经营模式 外包模式 优势： 1、信息反馈及时 2、回收处理效率比较高 3、与正向物流系统相结合 华润万家超市逆向物流现有模式的流程 2-1德惠连锁超市逆向物流流程图 经济因素 政策法规 社会责任 商品质量 商品生命周期 库存管理水平 运输条件 季节因素 商品质量 政策法规 社会责任 商品质量 经济因素 政策法规 商品质量 员工素质 经济因素 政策法规 影 响 因 素 包装材料回收量 商业退货量 供应商召回退货量 维修退货量 投诉退货量 确定不同种类逆向物流量