保洁服务手册_图文.doc

保洁服务手册 第一章 保洁服务标准 一、基本要求 1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌，仪容仪表整洁端庄。 2、为业主、访客提供一个清洁、舒适的生活、工作环境。 3、操作规范化、管理科学化。 4、适时、及时、准时实施保洁服务。 5、爱护物业各项设施及财物。 6、及时处理垃圾，按指定地点分类安放废物。 7、节约用水、用电。 8、遵守安全条例和操作程序。 9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂，注意维护建筑物原貌。 10、文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和业主生活、工作的影响。 二、总体要求 1、室内保洁服务 （1）地面 ① 基本质量要求 表面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。 ② 分类质量要求 不同地面材质的地面保洁质量要求如下表所示： 材 质 质量要求 花岗石、大理石 表面光亮 地砖 光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。 地毯 色泽均一、图案统一、纤维方向一致。 PVC地板 表面平整。 木地板 表面光亮、不褪色 水磨石、水泥地面 如用面蜡，蜡面要防水、防滑。 （2）墙面 ① 基本质量要求 表面、接缝、顶角、边线等处应洁净，无灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。 ② 分类质量要求 不同墙面材质的保洁质量要求如下表所示： 材 质 质量要求 花岗石、大理石 表面光滑、明亮。 墙纸 无积尘、霉点、色泽均一。 涂料 无黑色划痕及其他各种污垢 护墙板 表面光洁、色泽均一。 玻璃、镜面 表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。 亚光丝纹不锈钢、黄铜等 表面色泽均一，明亮，无划痕、印迹，有金属质感。 抛光镜面不锈钢、黄铜等 表面色泽均一，明亮如镜面，无划痕、印迹。 铝合全板 表面光滑，接缝处保持洁净。 面砖 表面光滑，色泽均一，点、线、面、线条清晰。 彩钢板等金属饰面板 色泽均一。 （3）门、窗 ① 窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位，应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。 ② 门框底部应无积污。 ③ 门、窗的玻璃表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。 ④ 金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化魔点，色泽光亮，并保持其金属质感。 （4）电梯 ① 垂直升降客梯 ——轿厢地坪表面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。 ——电梯门按以上门窗相关规定执行。 ——轿厢壁和操作面板应无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕。轿厢内壁不同材质立面，按以上墙面相关规定执行。 ② 自动扶梯 ——踏步、阶梯应保持清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍等。 ——橡胶扶手应保持色泽统一，无污渍、污垢。 ——玻璃表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。 ——外壳、侧模板应保持光亮、明亮、色泽均一，无灰尘、印迹、污渍等。 ③ 货梯 货梯参照以上垂直升降客梯标准执行。 （5）卫生间 ① 卫生间内应无臭味、异味。 ② 地面按以上地面相关规定执行。 ③ 地板条、坐厕隔板、坐厕隔板门按以上墙面相关规定执行。 ④ 卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味。 ⑤ 化妆镜表面洁净明亮、透光性好、镜面人像清晰。 ⑥ 卫生间门、门套按以上门窗相关规定执行。 ⑦ 卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹，并保持光洁。 （6）消防通道 ① 台阶、墙身、天花板、外露设施喉管应无灰尘，污渍、污垢。 ② 楼梯、平台应无灰尘、污渍、污垢，装饰砖应色泽鲜明。 ③ 扶手、栏杆及底部、根部应无灰尘、污渍、污垢。 ④ 通道门、门玻璃、门框按以上门窗相关规定执行。 ⑤ 灯、灯罩、消防报警装置箱体应无灰尘、污垢。 （7）茶水间 ① 墙面按以上墙面相关规定执行。 ② 开水炉外壳应无污迹、水迹。 ③ 打水平台台面上无水迹、污迹，积水槽内无杂物、水垢。 ④ 水斗应无污渍、污垢，瓷釉表面应色泽光亮、无划痕；上下水应通畅，溢水口、下水道人口处应无异味。 ⑤ 门、窗按以上门窗相关规定执行。 （8）吸烟室 ① 保持室内空气流通。 ② 地面按以上地面相关规定执行。 ③ 座椅与座椅的连接点应无灰尘、杂物、污渍。 ④ 台面各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。 ⑤ 烟缸外壳应无灰尘、水迹、污渍；烟缸内的烟蒂不应超过五只。 ⑥ 痰盂内剩水应干净，无杂物；痰盂外应无灰尘、水迹、污渍。 ⑦ 门、窗按以上门窗相关规定执行。 （9）地下室、地下车库 ① 地面应按以上地面相关规定执行。 ② 各类设施、照明灯具应保持清洁、干净、无积灰、污迹。 （10）家具及室内摆设 ① 家具各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污溃，家具上的玻璃，镜面表面洁净明亮，投光性好，镜面人像清晰。 ②