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2009 哈飞汽车经销商管理手册 哈飞汽车股份有限公司————销售总公司 目 录 第一部分 基础文件篇 第一章 哈飞汽车经销商标准 一、经销商准入基本要求 二、经销商分类标准 三、经销商基本经营管理条件 第二章 经销商加盟及退出程序 一、合同经销商的加盟申请审批 二、二级销售网点的申请审批 三、经销商的管理与监督 四、经销商退出 第三章 经销商等级管理 一、升级流程 二、降级流程 第二部分 综合项目考核管理篇 第一章 销售满意度、服务满意度 一、销售满意度 二、考核内容 三、兑现流程 第二章 广告促销 一、 额度审核及确定 二、计划上报及辅导计划下发 三、 兑现流程 四、 广告支持办理要求 第三章 核心人员认定 一、 核心人员 二、考核内容及要求 三、兑现流程 第三部分 经销商支持篇 第一章 专营店及形象建设支持 第二章 融资支持 第三章 工作车及试乘试驾车支持 第四章 培训支持 第四部分 市场管理篇 第一章 销售区域规范 第二章 市场销售价格规范 第三章 经销商保证金管理办法 第四章 大客户管理办法 1 基础文件篇 第一章 哈飞汽车经销商标准 根据哈飞汽车品牌战略、发展规划，哈飞汽车股份有限公司销售分公司（以下简称本公司）特制定哈飞汽车经销商标准。 一、经销商准入基本要求 11/a.公司具有法人资格，具备整车销售及售后服务功能，且为同一法人代表。 2.对哈飞汽车的发展充满信心，愿意长期投资，维护哈飞汽车的品牌形象，维护哈飞汽车信誉。 9/a3.公司流动资金充足，满足双方合同约定的商品车启票需要。 4.执行本公司年度营销政策、经销商管理手册及本公司其它规定。 5.建立满足哈飞汽车经销商等级要求的设施、设备和相应的销售服务团队。 6.具有较强的市场营销能力、媒体公关能力、终端促销能力、售后保障能力。 7.销售场地须位于主要交通道路旁或汽车集中销售区域，应与原经销商保持适当距离，省会城市经销商保护距离为3公里（行车距离），地级以下城市（含地级）保护距离为5公里。 8.专营店建设必须严格按照本公司统一要求的建设标准、CI形象标准执行，具体见《2008年哈飞汽车销售服务店标准图集》。 二、经销商分类标准 1.经销商的划分：哈飞汽车产品经销商分为合同经销商和其所辖的分销店及二级销售网点。 2.合同经销商：与本公司签有年度经销合同，设有哈飞汽车C类以上（含）专营店的经销单位，下简称经销商。 3.经销商分销店：合同经销商在本部专营店所在城市市辖区内开设的其它销售网点（含分公司）。 4.划分标准：合同经销商依据专营店类别、合同数量，分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ五级。 1 经销商等级标准 等级 年合同签订数量N（台） 专营店类别 Ⅰ N≥1800 A Ⅱ 960≤N＜1800 A、B Ⅲ 600≤N＜960 A、B Ⅳ 360≤N＜600 A、B、C Ⅴ 120≤N＜360 5.专营店建设标准：专营店分为A、B、C三类。 类别 专 营 店 基本要求 总面积 展厅面积 修理厂面积 临街店面宽度 A 1800㎡ 500㎡ 800㎡ 30m B 1200㎡ 400㎡ 700㎡ 25m C 500㎡ 170㎡ 240㎡ 15m 注：专营店形式原则要求为前店后厂；非前店后厂形式的专营店，店厂间行车距离不超过2公里。 6.专营店基本办公设施 类别 电话（部） 微机(台) 试乘试驾(辆)A、B 传真1 直拨3 24小时救援14