导游管理存在的问题及对策分析开题报告.doc

毕业论文(设计)开题报告 题目： 导游管理存在的问题及对策分析 课 题 类 型： 论文 □ 设计 □ 综合 □ 学 生 姓 名： 学 号： 班 级： 工商管理（3）班 专业（全称）： 酒店与旅游管理本科 系 别： 管理系 指 导 教 师： 一、课题研究的目的、意义： 当前我国旅行社导游管理存在着专职导游薪酬结构的畸形，主要原因是公对公佣金未能切实实施，使得旅行社专职导游回佣收入成为灰色收入，以回佣为主体的薪酬机制对旅行社专职导游管理造成了诸多负面影响；专职导游服务质量的制度性监管在旅行社企业层面缺失，是由于专职导游的服务发生在远离旅行社工作场所的团队运行现场，多数旅行社未出台导游服务质量标准与规范，以至于专职导游服务质量的制度性监管在旅行社层面缺失；专职导游激励和保障机制存在缺陷，目前，旅行社专职导游激励和保障机制存在两种情况，一种是相应的制度制订粗放，实施也较为随意，损害了专职导游的利益，另一种是已经有较为完备的制度，但由于没有从根本上解决专职导游的后顾之忧，制度实施的效果一般。 本课题将借鉴大量文献和实地调查来探讨旅行社导游管理存在的现状，旨在正确认识导游管理所存在的问题，侧重分析旅行社导游管理存在问题的消极影响，研究其预防和解决对策，以达到提高导游管理和导游服务质量目的，促使我国旅游业走上持续健康的发展道路。 二、国外研究的历史、现状和研究目标： 在国内：关于导游的具体管理措施已有大量的关于导游的人力资源管理、导游的薪酬管理（回扣和小费）等方面的研究。李平在《社会导游实行IC卡管理》（新闻晨报，2001年12月19日）中认为导游管理体制存在竞争激励机制推销不力、薪金制度不合理、社会化管理不够专业等各种问题，改革的目标模式是建立以注册导游员为基本要素、导游公司为中介机构的导游市场；实施途径有完善导游分管体制、推行等级制度、创建良好的社会环境、导游管理的法制化等方面。 张雪梅在《导游成为旅游市场问题堆积点的原因分析》（商场现代化，2006年第5期）中分析了导演成为整个旅游市场问题积点的原因，提出了改进旅游市场管理监督体系的措施：第一，加快旅游立法；第二，提高旅游公共信息，改善旅游信息的不对称性；第三，强化监督和惩罚措施，提高整个旅游市场的透明化程度；第四，加大市场监管力度，净化旅游市场，落实旅游经营单位的诚信机制，加强舆论监督，定期公布个旅行社违规及投诉情况，从惩罚和监督机制上迫使旅游公司提高服务质量，杜绝旅行社和导游的不合理行为。黄华和王洁等在《导游薪金制度中存在的问题和改革的思路》（旅游调研，2002年第10期））