小区年度第二季度物业服务报告模板.doc

橡树湾2011年第二季度物业服务报告已201311 尊敬的橡树湾全体业主： 你们好！在广大业主的积极配合，我们顺利完成了2011年第二季度各项管理服务工作，感谢您们一直以来对华润置地物业 橡树湾物业服务中心 工作的支持与配合，现将2011 年 第二季度物业服务工作向大家进行简要通报，欢迎广大业主与物业进行交流沟通，谢谢！ 第一部分 客户服务 一、维修服务 2011年第二季度管理处共提供了1326人次的维修服务，通过回访，业户的满意率和及时率都达100%，具体数据汇报如下： 类 别 提交件数 服务件数 服务及时率 服务满意率 公共设施维修 242 242 100% 100% 上门维修 1084 1084 100% 100% 二、业户访问 华润置地推行精细设计准则，毫厘工程标准，情感悉心服务的高品质品牌战略，倡导践行以客户为导向的价值观。为提升物业管理处服务质量，本季度开始进行2011年年度客户满意度调查问卷，对已入住业户进行客户服务访问。现已完成访问390份。内容包括小区治安、环境卫生、维修、公共设施、社区文化及报修问题解决满意度等方面的访问。通过上门、电话、户外等多种形式与户业户进行沟通，对管理处整体工作基本满意，对今后的物业管理服务提出很多建议及意见。 三、社区文化活动 为了拉近业主与业主之间的关系，给业主们创造一个沟通交流的平台，参与到社区文化活动中去，物业服务中心组织了丰富多彩的社区文化活动： 1、2011年5月28日，物业中心成功举办第二届“六一”儿童欢乐会活动，为孩子们准备的一份充满祝福的六一礼物。 2、“爱在心中 感恩母亲节”第二届橡树湾母亲节活动完美落幕，释放并开启了宝宝们那份寄存在心底已久的感恩和爱。 3、第一届乔木认养活动，小树承载着家长们的憧憬和期望与小小乔木卫士们一起茁壮成长…（图片） ????????????? 四、客户服务其他事项 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / 1、业主档案资料整理，加强业户信息管理，完善业户信息，保持与客户沟通连续性。 2、物业管理费用收缴，财务收支预算，保证物业服务的良性发展。 3、接待业主，处理业户事宜，包括日常报事报修及业户咨询等。 4、办理车位出租及收缴车位管理费，保证车场良性运行。 5、代收邮件。 6、张贴通知、短信发放，保持信息及时有效性。 7、积极组织社区文化活动，增强业户沟通。 8、文明养犬宣传。 9、客户满意度调查，了解客户需求，提升客户服务。此工作还在进行中。 第二部分 安全管理 ?? 一、治安管理 1、加强了保安员工作技巧和服务意识培训、指导，提升安全管理服务品质； 2、安排专人加强夜间的巡视、检查力度，每周对巡逻路线和巡逻重点进行有针对性调整，保证小区安全得到有效监控； 3、加强与保安人员的工作沟通、思想交流，确保队伍稳定； 4、二期门岗更换为内保； 二、停车场及车辆管理 1、加强安全管理员上岗服务礼仪规范。 2、加强对车辆停放的引导，消除车辆乱停放的问题。 3、二期底商门前自行车停放区规划； ?? 三、消防安全管理 1、第一时间处理、消除了1起消防事件； 2、每月对消防栓内设施设备进行检查，确保消防设施完好。 3、进行安全管理人员消防培训和演练，提高消防管理技能。 4、公共区域、设备机房灭火器年度检测、维修；（图片） ? ?? 牋牋牋牋牋牋?理员上岗服 第三部分 设备维护及管理 一、配电系统 1、高压配电室清扫检修，自管低压配电室内配电设施设备保养检修，生活供水泵配电和电气控制装置保养检修，中水机房机电设备配电和电气控制装置保养检修，楼宇内雨、污水泵电气控制装置保养检修，消防泵房机电设备配电和电气控制装置保养检修，楼层管井供配电设备设施检修保养，楼内公共区域照明配电箱/开关箱检修，园区雨/污水泵站机电设备电气控制装置保养检修，公共区域照明巡检更换，ⅠⅡ类电动工具检测。 3、上报高压变配电设施和工具安全检测合同，并配合外委单位进行高压变配电设施和工具安全检测工作。 二、给排水系统 1、生活、消火栓、喷淋水泵、盘根注油，雨水泵积水坑清理，液位浮球开关维护保养，高低位生活、消防水箱除锈，水位计维护保养，提升水泵、反冲洗、回用水泵维护保养，高低位水位报警装置维护保养。 2、生活、消火栓、喷淋系统管道阀门除锈刷漆，室外污水管线、污水和雨水井盖除锈刷漆，污水泵摇测、阀门、止回阀除锈刷漆，雨水泵摇测、除锈等。 3、室外雨水坑、雨水管线清掏，各类平台、地下停车场雨水口、雨水沟清理，生活水、中水排水沟清理。 4、上报生活水箱、中水水箱清洗合同，并配合外委单位进行生活水箱、中水水箱清洗工作。 5、化粪池清掏 6、开启园区水系，并进行日常维护与清理。 三、消防系统 1、消防加压风机配电和电气控制装置保