客服部、物管部奖罚制度.docVIP

客服部、物管部奖罚制度 一、奖罚目的 为维护公司工作纪律和各项制度的有序开展， 保障各项工作依照流程和规范正常进行，有效的激励员工的工作热情和敬业精神，特制定本制度。 二、适用范围 客服部和物管部全体员工 三、奖罚形式 1、奖励：口头表扬、通报表扬、记功、记大功、调薪、晋升 2、处罚：口头批评、通报批评、记过、记大过、降职、辞退 四、奖励标准 （一）奖励 1、口头表扬：视情节予以经济奖励10-20元 2、通报表扬：视情节予以经济奖励20-50元 3、记 功：视情节予以经济奖励50-200元 4、记 大 功：视情节予以经济奖励200-500元 5、调 薪：岗位薪资提高一级级别或上调薪资标准 6、晋 升：视部门组织架构进行职位晋升 （二）处罚 1、口头批评：视情节予以经济处罚10-20元 2、通报批评：视情节予以经济处罚20-50元 3、记 过：视情节予以经济处罚50-200元 4、记 大 过：视情节予以经济处罚200-500元 5、降 职：视情节予以降薪、降级或降职处罚。 6、辞 退：并视情节予以500元以上经济罚款 五、奖罚程序 由该员工直接上级或公司其他部门领导根据事实提出建议，并由该员工直接领导填写《奖罚单》，经当事人确认签名后报请各级领导审批，由客服中心客服内勤备案，月底提交财务结算。 六、奖罚细则 （一）有下列工作表现的，予以口头表扬1次，视情况给予经济奖励10~20元： 1、始终保持着装规范，微笑服务，精神状态，仪容仪表良好。 2、积极、主动、热情的参与工作，主动延长工作时间且不计得失。 3、检举一般违规违纪者。 4、发现职责以外业务问题（如广场突发事件、设施故障等），予以速报者。 5、个人工作中主动服务意识突出，受到多数业主/商户口头表扬者（经核实的）。 6、拾金不昧（拾获物品价值、现金在100元及以下者），能及时归还业主/商户或上交，为公司获得良好信誉者。 7、工作责任心强，能克服困难，圆满地完成上级交办的临时任务。 8、能够始终贯彻执行公司制度、作业流程的。 （二）有下列工作表现的，予以通报表扬1次，视情况给予经济奖励20~50元： 1、受到物业部/客服中心经理或公司总监以上领导表扬的。 2、在服务（工作）中，表现突出，任劳任怨，收到业主/商户书面表扬者（以业主/商户送的表扬信为准，经核实的）。 3、检举严重违规违纪者。 4、工作中精打细算、节能降耗、节约成本效果显著的。 5、在做好本职工作的同时，利用非上班时间，协助同事完成重要工作（例如协助收取物业费、突发事件等）且成绩较好的。 6、拾金不昧（拾获物品价值、现金在100-500元之间者），能及时归还业主/商户或上交，为公司获得良好信誉者。 （三）有下列工作表现的，予以记功1次，视情况给予经济奖励50~200元： 　1、第一时间发现并抓获偷盗犯罪嫌疑人员者；　　2、能及时发现并上报治安、消防重大隐患，具突出贡献者；　　3、日常工作得到客户书面（也包括问卷调查、意见书等形式）表扬一次者。　　4、在日常工作中，发现各部门的隐患问题，并及时指出及提供合理建议，经采纳实施有明显效果的。　　5、重大突发事件处理及时，方法得当的。 6、在对外工作为公司赢得荣誉称号的。 2、参加公司以外的业务竞赛、评比，比赛成绩在前三名或取得荣誉称号者。 3、在重大接待工作中，受贵宾好评，为公司争得荣誉者。 4、礼貌待人，热情服务，收到业主/商户锦旗者。 5、在对外报刊、杂志上发表与公司相关且正面报道文章的。 6、在日常的管理和服务中,受到业主/商户的无理漫骂、殴打而不还口、不还手，且经调查属实者。 7、在抗灾抢险或突发性灾情出现时，积极抢救公司及业主/商户生命财产，使其避免受伤，减少或免受损失的。 8、在做好本职工作的同时，利用非上班时间，协助同事完成重要工作（例如协助收取物业费、突发事件等）且成绩特别突出的。 9、工作认真及早发现事故苗头，积极采取措施，防止重大事故发生，使公司及业主/商户财产、员工利益免受损失者。 10、拾金不昧(拾获物品价值、现金在500元以上者),能及时归还业主/商户或上缴，为公司争得良好信誉者。 （四）有下列工作表现的，予以记大功1次，视情况给予经济奖励200~500元： 1、勇于同违规现象和不良行为作斗争，制止严重损害公司和业主/商户利益的事件发生，维护公司形象，使公司保持正常工作秩序者。 2、参加省级、国家级业务竞赛、评比，比赛成绩在前三名或取得荣誉称号者。 3、处理重大事故过程中，积极主动，识大体，顾全局，任劳任怨，起关键作用者，并将损失降到最低（损失预计在2000元以上）。 4、在公共设施设备的维护维修等工作中，精打细算，想方设法为公司增收节支，成绩显著者。 5、对公司经营管理方面提出合理化建议，达到明