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问题交流 谢 谢！ 业务流程整理培训 --ERP项目组培训课件 提 纲 1、业务流程整理概述 2、业务流程图绘制方法 3、业务流程整理注意事项 4、业务流程整理练习 5、问题交流 提 纲 1、业务流程整理概述 2、业务流程图绘制方法 3、业务流程整理注意事项 4、业务流程整理练习 5、问题交流 1.1 培训目标 1.2 业务流程整理目标 1.3 业务流程概述 1.4 业务流程整理成果规范 培训目标 … 什么是业务流程 明确流程整理的原理 … 什么是业务流程图 学会绘制流程图的方法 … 参与业务调研计划制定 参与业务流程的设计和绘制 业务流程整理意义 标准业务流程内容 业务流程图绘制要求 业务流程图绘制练习 完成调研工作底稿 参与业务流程设计与绘制 业务流程整理目标 压缩时间提高效率 数据共享及时沟通 权限规范职责明了 减少不增值的活动 管理规范化一体化 质量保障 及时决策 … 持续的改善循环 业务流程概念 --什么是业务流程？ 业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门 业务流程能够贯穿始终地反映经营情况 业务流程概念 --业务流程构成要素 在流程中的关键行为 流程中的关键责任 每一行为的主要输入来源 每一行为的关键交付成果 每一行为输出的接受者（内部和外部） 与每一行为相关的努力/时间/成本 1 2 3 4 5 6 行为 责任 输入 顾客（服务对象） 时间/成本 输出 业务流程成果规范 --业务流程成果报告主要内容 按具体业务绘制业务流程图 流程图节点的描述 相关人员的岗位和职责 与该业务流程相关的主要内部控制制度 与该业务相关的考核方法 该业务的关键控制点 1 2 3 4 5 6 业务流程图 流程描述 岗位职责 考核方法 关键点 内部制度 提 纲 1、业务流程整理概述 2、业务流程图绘制方法 3、业务流程整理注意事项 4、业务流程整理练习 5、问题交流 2.1 流程图的基本知识讲解 2.2 流程图绘制 2.3 流程图交付要求 什么是流程图 流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会。 一张流程图显示了，将特定输入，转化为所要求的输出的一系列步骤。 流程图绘制 --流程图绘制主要包括如下三项内容： 完善流程图 编制流程图 理解流程图 流程图绘制 --流程图绘制基础 有明确的开始和结束 有输入必有输出 在整个企业中“流动” 不局限于单一的功能和部门 流程图绘制 --流程图绘制基础 流程/子流程 概述企业活动 流程图直接阐明组织的主要业务/功能单位（部门级）的关键目标 流程步骤 描述中级组织单位（部门级）的任何活动 在一个流程中能得到主要的输入、输出信息 任务 描述个人能完成的活动 所有个人应完成的工作组成他/她的岗位职责 流程图绘制 --流程图绘制常用标识 开始/结束 起始/结束框 用于表示业务流程的开始或结束，框中文本注明开始/结束，起始/结束框必须成对出现，一个表示开始，一个表示结束。 符号 说明 流程图绘制 --流程图绘制常用标识 处理框 用于表示业务步骤的处理，处理框必须有单据/表格等表示数据流的输入框做输入，同时必须有单据/表格等表示数据流的输出。“序号”表示该流程图中处理框的顺序号，该号码与流表，因此，两个处理框之间不能直接用箭头连接。 符号 说明 (序号)：处理简述 流程图绘制 --流程图绘制常用标识 输入/输出框 用于表示业务处理结果或输入的文件、表格和单据。 符号 说明 文件/表格/单据名称 流程图绘制 --流程图绘制常用标识 决策分支框 用于条件判断或选择处理，决策分支框必须有至少一个输入，必须有两个输出。 符号 说明 否 是 判断问题 流程图绘制 --流程图绘制常用标识 流向指示 流向指示线，箭头表示信息的流向。 符号 说明 流程图绘制 --流程图绘制常用标识 转下页框 用于表示续接下一流程图或接其它流程图。 承上页框 用于表示续接上一流程图或接其它流程图。 符号 说明 转下页 转页编号 承上页 转页编号 流程图绘制 --流程图案例 流程图绘制 --主要特征 1、起始点、终止点和客户应该清楚和一致 2、输入和输出应当尽可能量化 3、为每一个任务框标明负责的人员和部门 4、为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 5、做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图 6、详细程度应达到足以识别无效率的活动 流程图绘制 --询问一个流程活动的问题包括 流程范围 控制目标 主要控制点 涉及部门及表格 流程流转时间 特定政策 流程/任务生成什么？ 职员怎样执行它？ 为什么要这样做？ 何时、由谁对它进行复核？ 流程活动需