8D_培训资料2(5Why分析-1)学习资料.pptVIP

5Why分析法 1  —— NCCP MF1D 第二部分 — 原因调查： 第七步：如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。 在必须处理以防止再发生的原因处停止， 问： ? 我已经找到问题的根本原因了吗？ ? 我能通过处理这个原因来防止再发生吗？ ? 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？ ? 这个链通过了“因此”检验了吗？ ? 如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？ 第二部分 — 原因调查： 第七步：确认你已经使用“５Why”调查方法来回答这些问题。 问： ? 为什么我们有了这个问题？ ? 为什么问题会到达顾客处？ ? 为什么我们的系统允许问题发生？ C C C C C C C C C C C C C C C 异常的发生 (原因/后果 关系) 直接原因 原因x 原因xx 原因xxx 根本原因 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ C C (原因/后果 关系) (原因/后果 关系) (原因/后果 关系) (原因/后果 关系) “因此” 验证 第二部分 — 原因调查：5Why剥笋法 第三部分 — 问题纠正： 第八步：采取明确的措施来处理问题 使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。 问： ? 临时措施会遏止问题直到永久解决措施能