移动通信网络维护基本制度.doc

移动通信网络维护基本制度 中国联通集团移动网络有限公司榆林市分公司运维与网优中心 二零零九年三月目 录 第一章 移动通信网络运行维护制度 2 第一节 机房管理制度 2 第二节 值班和交接班制度 9 第三节 维护作业计划制度 12 第四节 文档资料、备品备件、仪器仪表及工器具管理制度 12 第五节 测试制度 15 第六节 数据备份制度 21 第七节 验收制度 22 第八节 网络运维成本管理制度 23 第九节 移动通信网络资源管理 23 第十节 统计分析管理制度 24 第十一节 移动通信网络运行调度管理制度 25 第十二节 故障管理制度 39 第二章 移动通信网络优化管理制度 42 第一节 网络优化工作要求 42 第二节 网络优化平台配置要求 43 第三节 网络优化资料管理 44 第四节 日常网络优化管理 45 第五节 边界基站的优化与管理 45 第六节 投诉处理要求 46 第三章 关键流程 47 第一节 业务响应流程 47 第二节 业务开通流程 49 第三节 故障处理流程 51 第四节 网络调度流程 55 第五节 技术支撑流程 59 移动通信网络运行维护制度 机房管理制度 设备机房的环境要求 机房必须防尘、有防静电设施。 机房温度要求（18－28摄氏度），相对湿度要求（20－80%）；基站机房温度要求（10－35摄氏度），相对湿度要求（10－90%）。如设备要求高于以上标准，应以设备要求为准。 机房地面整洁和干净,并标明机房维护出入通道。 机房内机架和操作台排列整齐，设备表面清洁、无灰尘和污迹，照明有应急备用。 机房有专用接地装置，有防静电设施、防火和烟感探测装置。 机房内保证维护通道和消防通道畅通，不得在路口、过道和门窗附近堆放物品。 机房内应设立分区标志或机房平面图，机架、DDF机架、终端设备、告警面板应做好明显的标签。 机房内可放置必要的抢修工具、仪器仪表、维护资料、磁带柜，其他无关物品不得放置在机房内，物品放置必须整齐有序，取用方便。 机房施工期间，需设立施工标志。机房施工必须有工程随工人员在现场管理，工程结束后必须完成扫尾工作，包括工具电源关闭、物品归位，物料清理。 逐步实施机房环境的集中监控，监控内容包括：烟雾、温湿度、防盗、门禁、水浸、图像、动力系统。 当班人员巡视必须注意以上机房环境要求，发现问题应立即纠正并汇报上级主管。 出入机房的管理要求 进入机房人员必须更换统一工作服装，佩戴标志牌。 非机房人员出入机房应按照要求如下： 非机房人员因工作需要，必须进入机房内，须经运行维护部门的同意，办理“临时出入证”进入。 工程部门、施工单位及相关施工人员进入机房施工，须经运行维护部门的同意，办理有期限性的“施工出入证”后，方可进入机房进行施工。每天施工结束后，应有施工人员负责清洁和整理，获得当班人员同意后，方可离开机房。 执行紧急抢修的施工人员可直接与机房的值班负责人联系后进入，紧急抢修完毕后应签名登记，现场清洁整理由抢修人员负责，获得当班人员同意后，方可离开机房。 参观学习人员，须事先经分公司批准，参观人员必须由专人带领陪同，原则在主机房走廊隔窗参观，确定要进入机房内参观的需运行维护部门批准，办理“临时出入证”进入。 外方专家进入机房工作，须经运行维护部门批准，办理有期限性“临时出入证”后进入。 非机房人员进入机房须遵守机房管理制度，服从当班人员的指挥。当班人员根据“临时出入证”和“施工出入证”予以相应的配合并登记。 运行维护部门应定期检查出入机房管理要求的执行情况，发现问题立即纠正并按照相关规范的要求进行处理。 机房的安全要求 机房维护人员和值班人员要严格遵守安全制度，确保设备和人身的安全。 机房内用电应注意安全，严禁使用电焊和气焊，严禁产生明火和有毒挥发气体；机房内用电应在指定电源位置接入市电，严禁接入现网在用UPS电源，用电人员离开现场须关闭电源。 机房内灭火器应保证功能良好，定期检修，安放在明显位置，机房维护人员和值班人员必须通过消防专业的知识培训，学会使用灭火器。 消防系统应定期委托当地消防部门进行检查验收。 机房内严禁堆放易燃易爆物品，楼层间的电缆管道要用防火泥封堵隔离，严禁在机房内大面积使用化学溶剂。 要特别加强雷雨、大风季节的机房安全管理，地线和防雷实施要定期检查测试。 要定期检查鼠迹，采取措施，防止鼠害，所有施工遗留的孔洞必须进行封堵。 架空地板下的空调进风口附近应安放水浸探测装置，定期检查。 机房现场人员发现任何安全问题，均有权处理和制止，并立即逐级上报。 交换机房（BSC、分组设备、配套等）管理要求 交换机房应安排人员值班，机房内所有人员应听从值班人员指挥，以维持机房安全与正常工作秩序。在集中监控条件完善的情况下，机房可以实施无人值守。 遵守机房内的各项规章制度和各种设备的操作规程；